Prime Cursos do Brasil

Reclamar dessa empresa

Fazenda Rio Grande - PR

06/04/2026 às 14:36

ID: 245270945

Realizei a compra na Prime Cursos de um pacote de cursos com a promoção 3 pelo preço de 2, que deveria totalizar R$ 99,80. No entanto, fui cobrado em R$ 117,50, devido a uma taxa adicional que não estava devidamente clara no momento da compra, o que induz o consumidor ao erro.Após finalizar os cursos e emitir os certificados, entrei em contato via WhatsApp e fui informado de que o valor extra se referia a uma taxa de garantia, serviço que não contratei de forma consciente e que não estava explicitamente informado durante o processo de compra.Solicitei o cancelamento apenas dessa taxa indevida, porém fui informado de que não seria possível realizar estorno parcial, sendo necessário cancelar todos os certificados e refazer a compra. Essa alternativa é inviável, pois os certificados já foram entregues à empresa, e o cancelamento me prejudicaria diretamente.Além disso, o atendente informou que todos os setores da empresa possuem a mesma orientação e que ninguém teria autonomia para resolver a situação com estorno parcial, alegando ainda que, devido à emissão de nota fiscal, não seria possível o reembolso parcial.Diante disso, considero a prática abusiva, tanto pela cobrança de taxa não transparente quanto pela recusa em resolver o problema de forma razoável, transferindo o prejuízo ao consumidor.A prática relatada fere os artigos 6, III; 30; 37; 39; e 42 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falta de informação clara, publicidade enganosa por omissão, cobrança indevida e imposição de condição abusiva para resolução do problema.Solicito o estorno do valor cobrado indevidamente referente à taxa, sem a necessidade de cancelamento dos certificados já emitidos.Ps. Não aparece na área do aluno a informação de Garantia, está no valor total (onde ja se viu isso não aparecer nem ali no histórico da compra de forma identificada)