Promoção de certificados não aplicada e atendimento insatisfatório
Respondida
Franco da Rocha - SP
22/08/2025 às 15:06
ID: 225159671
Boa tarde,
Ontem realizei a compra da promoção de 3 certificados lavando 2, porém, na emissão do 3 a promoção não ficou válida. Entrei em contato com o atendimento pelo whats no qual eu já estava conversando, questionando a respeito do meu método de pagamento, que foi em optar de pagar os dois cursos separadamente, para a certeza se haveria a emissão dos certificados. E a atendente informou que não tinha problema, que era só adicionar o 3 curso no carrinho que automaticamente a promoção valeria. Porém, ainda sim não funcionou. Entrei em contato por email e o retorno que tive foi que conversei com um robô, sendo nítido que não foi isso que aconteceu, sendo bem visível nas mensagens.
Apenas realizei os cursos na escola por conta dessa promoção e da emissão rápida dos certificados e agr estão se recusando em cumpri-la.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 07:23
Prezada Sra. Jessica!
Recebemos sua manifestação com surpresa e preocupação, especialmente considerando que, no momento da publicação desta reclamação, sua solicitação já havia sido plenamente resolvida e, inclusive, comunicada formalmente por nossa equipe. Conforme consta em nosso sistema, o certificado em questão foi liberado às 13h35 do dia 22/08/******* e você foi informada disso às 15h15, por mensagem enviada diretamente ao canal de atendimento utilizado por você.
Diante desse contexto, a publicação da reclamação, em tom acusatório, nos causou surpresa e desconforto, sobretudo porque não houve recusa por parte da Prime Cursos do Brasil, tampouco negligência. Muito pelo contrário: houve empenho, empatia e ações objetivas para garantir que você recebesse exatamente o que esperava.
É importante relembrar que o seu atendimento foi iniciado no dia 21/08 via nosso assistente virtual (BOT de IA). Como compreendemos que nem sempre esse canal consegue esclarecer todas as dúvidas com a clareza necessária, sua solicitação foi prontamente encaminhada à equipe humana de atendimento, e que ao identificar sua situação, atuou com celeridade e boa vontade, realizando a liberação do terceiro certificado da promoção mesmo diante de um cenário de dúvida na interpretação das regras todas previamente disponíveis em nosso site. Como sempre fazemos, priorizamos a satisfação e confiança de nossos alunos, resolvendo a situação de forma direta, respeitosa e colaborativa.
Ainda mais preocupante foi o fato de não termos recebido qualquer resposta ou disposição para o diálogo, o que não é comum dentre os alunos, mesmo com inúmeras tentativas de contatos respeitosos e amigáveis por parte de nossa equipe antes de respondermos aqui. Em um desses retornos, inclusive, fomos surpreendidos com mensagens que denotaram uma postura hostil, o que não condiz com o ambiente de respeito e cooperação que sempre buscamos preservar.
A Prime Cursos do Brasil está há anos no mercado oferecendo cursos livres gratuitos com responsabilidade, ética e compromisso com cada aluno. Nosso atendimento é conduzido por pessoas que trabalham com dedicação genuína para oferecer sempre o melhor. Por isso, atitudes que desconsideram esses esforços, especialmente quando os registros demonstram o contrário, não apenas nos entristecem, como também comprometem injustamente a imagem de uma equipe que não poupou esforços para resolver sua demanda com zelo e presteza.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, com a mesma disposição e respeito que sempre guiaram nossa atuação esperando, do outro lado, a mesma abertura e consideração.
Atenciosamente,
Equipe Prime Cursos do Brasil
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CNPJ: 09.*******.*******/*******92
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