Quero o meu CERTIFICADO

Olá!

Tudo bem?

Conforme verificamos em nossos canais de atendimento, a Sra já recebeu todo o suporte necessário via WhatsApp e também através do e-mail.

Segue informações do MercadoPago:



*** Estes pagamentos foram recusados porque encontramos irregularidade nas transações.

Identificamos os seguintes indicadores de risco:

* Detectamos [Editado pelo Reclame Aqui] deste usuário no nosso ecossistema;
* Mais de 80% dos pagamentos aprovados nos últimos 90 dias foram feitos na última semana por este usuário;
* Mais de 80% dos pagamentos aprovados nos últimos 60 dias foram feitos na última semana por este dispositivo;
* O documento não possui pagamentos confiáveis associados a este cartão.

Estes indicadores constam para todos os três cartões Mastercard terminado em *******, Mastercard terminado em *******, Nubank terminado em *******.

Em todas as transações, fazemos estas validações de segurança para que suas vendas sejam feitas com total tranquilidade e esta venda NÃO passou nesta validação, por isso, para proteger você e seu cliente, recusamos todos os pagamentos.

Por segurança, seu cliente NÃO PODERÁ PAGAR COM CARTÃO, peça que realize o pagamento via boleto, Pix ou com saldo no Mercado Pago. ***



O MercadoPago é a nossa mediadora de pagamentos, ou seja, todos os pagamentos via PIX, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário sempre serão moderados por eles.

Neste sentido, terá a garantia MercadoPago em TODAS as transações por Boleto, Cartão ou PIX, se hipoteticamente nós não despolitizarmos o certificado ou se você vier a ter problemas, os valores seriam estornados diretamente para a conta do MP, por este motivo, não só o cartão mas TODAS as formas de pagamentos são seguras em nosso site!

Conforme consta acima, todos os pagamentos passam por diversos testes que seriam as validações de segurança, afim de checar se está tudo correto com o usuário, com a conta do MP e com o cartão que está efetuando a compra.

No protocolo de atendimento que a Sra anexou, não constam todas as informações pois a imagem está cortada, afim de obter a informação completa que a Sra recebeu, entramos em contato internamente com o MercadoPago e eles nos confirmaram de que você foi orientada a concluir o pagamento por OUTROS meios ou tentar utilizar outros cartões, em nenhum momento afirmam que o problema seria com eles ou com a nossa empresa, mas sim no método de pagamento que a Sra está utilizando.

Reforçamos que NÃO obrigamos nossos clientes a realizarem pagamentos pelo método que nós desejamos pois não há preferência da empresa em determinar recebimento do valor por um método espefícico, neste sentido, trabalhamos com todos os meios de pagamento! Sendo assim, o aluno fica livre em nosso portal para utilizar qualquer forma de pagamento que desejar, mas no seu caso, infelizmente está tendo problemas com os pagamentos via cartão.

Salientamos que não conseguimos reverter as recusas, visto que se trata de uma política de segurança da nossa prestadora de serviços terceirizada onde não temos como interferir nas recusas de pagamento.

Conforme as orientações acima, se a Sra desejar, poderá utilizar outras formas de pagamento para que possa realizar a emissão dos certificados sem problema algum, também com a garantia e segurança do MercadoPago.

Por fim, lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito em não conseguir lhe auxiliar nesta questão.

Att,
Equipe Prime Cursos do Brasil.

Gente, é muito fácil vcs fazerem esta declaração, falando que já foram feitos muitos pagamentos dentre 90 dias , pelo usuário. Absurdo! Melhor , vcs falarem logo que, só para pagamentos À VISTA. ERA SOMENTE ISSO QUE EU GOSTARIA DE SABER, pois , ao me perguntarem sobre vcs, vou falar como vcs trabalham. COBRANDO À VISTA dos clientes , e fazendo propaganda , que dividem em até 9X no cartão.
E qto às respostas de vcs para mim, foram um pouco menos do que vcs mandaram aqui, porém, não tem fundamento nem comprovação, do que vcs estão afirmando.
Mas , já entendi. Vou pagar À VISTA. Só espero não ter que vir aqui, falando que não consegui retirar o certificado.
Obrigada.