******* e incompleto, loja não me responde para dar reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 04:21
ID: 207992405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 12 de janeiro eu fiz um pedido pelo cardápio web no prime Dog de Pinheiros às 19:59 e eu só recebi o pedido às 22:41. O ******* incompleto, faltando duas batatas fritas e bem frio. Desde então estou tentando entrar em contato com a loja pelo whatsapp e instagram e não tenho nenhuma resposta. Quero o reembolso do meu pedido! No whatsapp no dia que fiz o pedido me responderam, todos os outros dias fui ignorada. Um absurdo, descaso enorme com os clientes
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 15:30
Olá, Manuela!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso serviço. Entendemos o quanto é frustrante receber um ******* e incompleto, e pedimos desculpas sinceramente pelo ocorrido. Agradecemos por nos relatar sua situação, e estamos investigando internamente para entender o que aconteceu e evitar que isso se repita.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação de nossos clientes, e é inaceitável que você tenha ficado sem respostas. Em relação ao seu ******* buscar uma solução para resolver seu caso de forma satisfatória. Por favor, envie-nos uma mensagem direta para o nosso SAC******* com seu número de pedido, e nossa equipe de atendimento ira providenciar o reembolso ou outra compensação adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Prime Dog