Pedido errado

Question

Fiz um pedido de 180 reais. Foi entregue errado! Meu marido conferiu na entrega, disse que estava errado, o motoboy disse que não estava. Deixou la e foi embora. A lanchonete nao se responsabilizou. Não trocou nem nos reembolsou! E não foi a primeira vez que passamos por isso com essa lanchonete

Accepted Answer

Olá, Soraia!

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você e seu marido enfrentaram com o pedido. Entendemos perfeitamente a frustração de investir em um ******* e não receber exatamente o que foi solicitado.

Em relação à entrega, sentimos muito pela forma como a situação foi conduzida. Embora o entregador tenha informado que o ******* correto, sabemos que isso não resolve o problema quando o cliente afirma o contrário. Nosso compromisso é com a satisfação e a confiança de quem escolhe o Prime Dog, e, neste caso, falhamos em corresponder.

Gostaríamos muito de poder entender melhor os detalhes do ocorrido (itens errados, número do pedido, etc.) para encontrarmos uma forma justa de compensar esse transtorno. Por favor, se sentir confortável, entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp do nosso SAC:*******.

Nosso time está revendo os procedimentos para garantir que esse tipo de erro não se repita, e seu relato é essencial nesse processo de melhoria.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recuperar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Prime Dog.

Pedido errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor