Pedido não entregue e reembolso negado

Question

Realizei pedido pelo Ifood, porém solicitei no Endereço do meu trabalho durante o dia, logo em seguida pedi para alterar endereço e a loja se negou. Falei com motoboy e mesmo disse que não tinha como alterar e colocou como entregue sendo que ele ainda estava na Vila Mariana. Eu estou na Alameda Santos e coloquei endereço da Brigadeiro. Fica a menos de 1km de distancia. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja e pelo entregador. Sou cliente deles, solicito almoço na Brigadeiro e jantar na Alameda santos sempre. E negaram meu reembolso. Nunca nenhum restaurante fez isso. Mas vou ligar no SAC do ifood amanha, tenho toda conversa e todos horários e o print de onde o motoboy disse que tinha entregado minha comida. Ele estava longe da brigadeiro.

Accepted Answer

Prezado David,

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno causado em seu *******.

Gostaríamos de esclarecer que, após a finalização do pedido no iFood, não é possível realizar a alteração do endereço de entrega. Essa é uma limitação do próprio sistema da plataforma, o que infelizmente nos impede de fazer ajustes, mesmo quando a nova localização está próxima do endereço original.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação com a situação e sentimos muito por não termos conseguido atender à sua solicitação como gostaria. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente para clientes fiéis como você, e por isso pedimos sinceras desculpas.

O processo de reembolso e análise de entregas é realizado diretamente pelo iFood. Ainda assim, estamos à disposição para colaborar no que for possível, inclusive fornecendo informações à plataforma.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência, com a qualidade e atenção que prezamos em todos os nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Prime Dog.

Pedido não entregue e reembolso negado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor