Péssimo delivery!!
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2024 às 14:43
ID: 205042235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO serviço de delivery é horrível!
O ifood demora uma eternidade e o aplicativo próprio deles não há possibilidade de comunicação.
Fiz meu pedido hoje (18/12) às 11:05 e só foi confirmado UMA HORA depois. Pedi o cancelamento mas ninguém falou comigo.
O uber flash que entrega acabou vindo em casa mas eu já estava mais, como eu havia avisado mais um a vez. Gostaria do meu dinheiro de volta e de, no mínimo, um contato por parte da loja.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:22
Olá Marcela!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Sabemos como é frustrante esperar tanto tempo e não ter uma comunicação adequada quando surgem problemas. Lamentamos que o processo de confirmação do seu pedido tenha sido tão demorado.
Sobre o ocorrido com a entrega, entendemos que a situação não foi resolvida de maneira satisfatória e, por isso, vamos revisar nossos processos para melhorar a comunicação e o tempo de resposta, tanto como os aplicativos de entrega quanto internamente.
Queremos também garantir que sua solicitação de cancelamento seja tratada de forma justa. Pedimos desculpas por não termos feitos ou contato necessário. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver a questão do reembolso e resolver da melhor maneira possível. O whatsapp do nosso SAC é o*******.
Agradecemos seu feedback sincero. Sua opinião e experiencia são muito importantes para nós. Assim podemos averiguar os fatos, enxergar os erros e trabalharmos para melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Prime Dog.