Dificuldade no cancelamento e cobrança indevida.
Em réplica
Londrina - PR
26/06/2026 às 12:13
ID: 252422567
Pedi o cancelamento em junho de 2025 e disseram que levaria 3 meses para fazer o desligamento devido ao que eles chamam de resíduo. Até aí tudo bem mas acreditem a fatura continua vindo até hj, 26 de junho de 2026, 1 ano após pedir o cancelamento. E nesse tempo contratei outra empresa acreditando que ocorreria o desligamento conforme o combinado de 3 meses. Ou seja, estou com 3 faturas a pagar, da prime, da copel e a empresa nova. E sabe oque eles dizem? Eu ainda não terminei de utilizar a energia dislponibiliza para mim. Mas que tanto de energia dispuseram a mim e para que era aqueles 3 meses de prazo para cancelar? Isso eles não responderam.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:30
Olá, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido, não é essa experiência que desejamos a nossos consorciados.
Já pedimos à equipe responsável que o acione diretamente no seu contato cadastrado.
Por lá, você seguirá recebendo as informações referentes ao seu caso.
Aproveitamos para dizer que o seu comentário será levado em conta por todo o nosso time, para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos processos.
Atenciosamente, equipe Prime Energy.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:18
Vcs dão a mesma resposta a todos mas resolver que é bom nada. Estou desde novembro pagando essa fatura que era pra ser encerrado em outubro que venceria os 3 meses. Paguei até abril ainda mas não pago mais não. Não tem fim.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:20
Esperando resposta a 6 dias.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:26
Até hj continuo recebendo os boletos.