Solicitação de cancelamento contratual com falha na prestação de serviço e ausência de retorno nos canais de atendimento
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
01/04/2026 às 15:18
ID: 244941671
Prezados,
Boa tarde.
Venho, por meio deste, formalizar minha solicitação de cancelamento contratual, tendo em vista que, há aproximadamente 15 (quinze) dias, venho tentando realizar tal procedimento por diversos canais de atendimento disponibilizados por esta empresa, incluindo e-mail, WhatsApp, atendimento telefônico da central do cliente e comparecimento presencial na unidade de Juiz de Fora, sem, contudo, obter qualquer retorno ou solução.
Ressalto que a ausência de resposta configura falha na prestação de serviço, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência e eficiência no atendimento ao cliente.
Diante do exposto, reitero o pedido de cancelamento imediato do contrato, bem como a disponibilização do respectivo protocolo de cancelamento, para fins de comprovação, no prazo mais breve possível.
Sem mais, aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
GLEISON D. O. L. LTDA
CNPJ: *****
N Nota de débito: SABIÁ *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:36
Olá, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido, não é essa experiência que desejamos a nossos clientes.
Já acionamos a equipe responsável para que a situação seja resolvida da melhor maneira.
Aproveitamos para dizer que o seu comentário será levado em conta por todo o nosso time, para que possamos aprimorar cada vez mais os nossos processos.
Atenciosamente, equipe Prime Energy.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 07:40
Aguardando contato para solução rápida do caso.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 12:25
Aguardando contato para cancelamento, sem resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 16:50
Olá, esperamos que esteja bem.
Falamos com a equipe responsável e verificamos que foi enviado um e-mail registrando o comunicado de saída do consórcio e informando que o processo de cancelamento está em andamento.
À medida que houver atualizações do processo, você também será informado pelo e-mail.
Atenciosamente, equipe Prime Energy.