Atraso excessivo, falta de transparência e ausência total de suporte na entrega de encomenda internacional
Não respondida
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 16:05
ID: 252053423
Atraso excessivo, falta de transparência e ausência total de suporte na entrega de encomenda internacional
Realizei uma compra internacional cujo objeto foi postado em 19/05/2026 às 14:03.
Foi cobrada uma taxa em 23/05/2026 às 08:09, devidamente paga e liberada em 25/05/2026 às 20:53, permitindo a continuidade do envio.
O objeto foi recebido pelos Correios do Brasil em Curitiba PR no dia 30/05/2026 às 09:36. Mesmo assim, até o momento, a encomenda não foi entregue.
A previsão informada era 12/06/2026, prazo já amplamente ultrapassado, sem qualquer justificativa ou solução apresentada.
A última atualização registrada é completamente vaga e inaceitável: Por favor, aguarde em 15/06/2026 às 13:10, sem qualquer explicação sobre o real status da encomenda.
Além disso, há informação de que o objeto ainda não chegou em Fortaleza, sem qualquer posicionamento claro da transportadora sobre extravio, retenção ou localização da mercadoria.
O ponto mais grave é a total falta de suporte: a empresa remetente se recusa a intermediar contato com a transportadora, deixando o cliente completamente desassistido, sem resposta e sem qualquer solução. Também não há abertura para suspensão de entrega ou ressarcimento.
Ressalto que a cobrança de taxa foi realizada como condição para liberação do objeto, portanto qualquer reembolso deve incluir integralmente esse valor também.
Diante da ausência de solução e do descaso no atendimento, caso não haja uma resposta imediata e objetiva, estarei formalizando a reclamação junto ao PROCON e ao portal Consumidor.gov.br, além de buscar as medidas cabíveis para ressarcimento dos valores pagos.
Exijo posicionamento claro sobre a localização da encomenda ou o reembolso integral de todos os valores pagos, sem mais atrasos ou respostas genéricas.
Código de rastreio: *****
Nome do comprador: *****