Prime Figures

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Santo André - SP

12/05/2026 às 15:05

ID: 248435205

No dia ***** entrei em contato com a empresa antes da compra para confirmar se a Figure Fern Frieren e a Jornada para o Além - Bandai SHFiguarts estava realmente à pronta entrega.

Perguntei inclusive se, comprando naquele dia, o produto já seria enviado rapidamente, e fui informado:
Entre amanhã e sexta. Provavelmente amanhã sim.

Com base nisso realizei a compra.

Logo após a compra começaram os problemas.

Tentei acessar minha conta no site para acompanhar o pedido, porém o sistema informava senha inválida e sequer reconhecia meu e-mail. Ao questionar a empresa, fui informado de que o site estava em atualização.

Mesmo após criar novamente a conta, o site não mostrava meus pedidos, o que começou a gerar grande insegurança.

Questionei também o fato do endereço informado aparentar ser dentro de um shopping, porém sem existência da loja no local. A empresa respondeu que a loja física ainda não havia sido inaugurada e que era apenas uma loja online.

Pouco depois recebi uma notificação de reembolso do pagamento, sem explicação imediata, aumentando ainda mais a sensação de insegurança na compra.

Após isso, começaram os problemas relacionados à entrega.

O produto, que inicialmente teria envio rápido e entrega em poucos dias, passou a acumular semanas de atraso.

Durante todo o período recebi informações contraditórias:

* rastreios inconsistentes
* movimentações estranhas entre cidades
* promessas constantes de entrega
* justificativas diferentes a cada contato

Depois de semanas aguardando sem solução, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago via PIX.

A empresa então informou que havia solicitado o reembolso ao setor financeiro.

No dia ***** a empresa escreveu:
Já solicitei que devolvessem o dinheiro a você.

Mesmo assim, o valor não foi devolvido.

Posteriormente, no dia *****, recebi uma nova promessa formal:

Caso o pedido não seja entregue até amanhã, faremos o seu reembolso mesmo sem o produto chegar até você.

Confiei novamente na palavra da empresa e aguardei o prazo informado.

O produto não foi entregue dentro do prazo prometido pela própria empresa e, ainda assim, o reembolso novamente não foi realizado.

Após isso, a empresa voltou atrás outra vez, alegando:

* política interna
* impossibilidade de cancelar porque o produto estava em trânsito
* problemas logísticos e chuva
* necessidade de aguardar entrega

Também alegaram que o reembolso dependeria de financeira, mesmo o pagamento tendo sido realizado via PIX diretamente.

Ou seja:

* atraso excessivo
* múltiplas promessas não cumpridas
* informações contraditórias
* cancelamento solicitado e aparentemente aceito
* promessa formal de reembolso descumprida
* retenção do valor pago mesmo após semanas de atraso

O mais frustrante é que tentei resolver tudo amigavelmente durante todo o processo, aguardando todos os prazos pedidos pela própria empresa.

Neste momento, perdi totalmente a confiança no atendimento e na solução apresentada.

Possuo:

* prints completos da conversa
* comprovante de pagamento via PIX
* mensagens de promessa de reembolso
* histórico de rastreio
* provas dos prazos não cumpridos

Espero que a empresa resolva imediatamente a situação com o reembolso integral do valor pago.