Paguei por 7 meses e com 4 meses fui bloqueada de entrar

Question

Fiquei com o plano de uma pessoa que desistiu,  e como a empresa solicitou paguei um valor referente aos 7 meses que a pessoa tinha em haver , apesar de que não foi falado nada em pagar caso desistisse, apenas falaram que poderia passar o plano a outra pessoa caso não quisesse mais usar, mesmo assim pagamos por 7 meses e agora com 4 meses disseram que o plano acabou e não posso entrar. E ninguém sabe responder nada na academia e o whatsapp que mandaram entrar em contato não responde . Já faz 15 dias que não posso ir na academia. E ninguém resolve nada