Remédio não entregue !

Prezada Kristiane,

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega da sua medicação.

Após receber sua manifestação, realizamos toda a rastreabilidade do seu pedido e identificamos que, de fato, houve uma falha interna. A responsável pelo atendimento, nossa nova colaboradora Patrícia, que ainda está em processo de treinamento, acabou não inserindo o complemento do seu endereço no momento da emissão do pedido. Por esse motivo, a entrega acabou sendo direcionada à agência dos Correios mais próxima e não foi possível concluí-la no seu endereço.

Entramos em contato com você ontem por telefone e WhatsApp para esclarecer o ocorrido e, mais uma vez, pedimos desculpas pela situação. Entendemos o incômodo e, como forma de reparar o transtorno, colocamo-nos à disposição para reembolsar qualquer custo de deslocamento que tenha tido para realizar a retirada na agência. Além disso, oferecemos um voucher de 15% de desconto para sua próxima compra conosco, caso possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.

Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Danilo Moura
CEO
Magistral Prime Fórmulas