solicitei para fazer remedeio manipulados , porém a entrega não aconteceu

Olá Fatima, muito bom dia!

Meu nome é Danilo, sou o proprietário da Prime Fórmulas.

Seu caso chegou até a minha mesa para realizarmos a rastreabilidade e entender o ocorrido.

Houve a combinação de dois fatores pontuais no aviamento da sua medicação, a qual foi recepcionada por uma colaboradora nova na empresa, que estava em fase de treinamento, e uma das suas medicações era o Minoxidil, a qual é de baixo índice terapeutico, e somente pode ser aviada ao final do expediente, para evitarmos contaminação com os demais medicamentos. A Diana não se recordou desta informação ao concluir o seu pedido, e se comprometeu a entregar mais cedo sua medicação, porém na prática, por uma questão de segurança, foi necessário realizarmos o aviamento conforme cenário citado acima. De qq forma, ontem mesmo, acredito que tudo foi resolvido, pois mesmo após o aviamento ao final do dia, enviamos à sra por um portador emergencial, pagamos aqui pelo serviço e devolvemos à sra o valor que havia pago pela entrega de R$30,00.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Vamos aproveitar o ocorrido para revisarmos a capacitação contínua dos colaboradores, mas reforço que sempre priorizaremos a qualidade da sua medicação e segurança total no aviamento da mesma.

Certo de sua compreensão, desde já agradeço.