Cobrança indevida e impossibilidade de contato com a Prime Gestão

Prezado(a) Suemi Cristina.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Inicialmente, gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato pelos meios cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Nosso objetivo era compreender melhor os apontamentos apresentados e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Após uma análise detalhada do caso, identificamos que a cobrança mencionada refere-se à mensalidade da proteção veicular vinculada ao seu cadastro junto à Universo AGV.

Esclarecemos ainda que a Prime Results é uma empresa parceira responsável pela administração financeira e pelo envio das notificações de cobrança em nome da nossa instituição. Dessa forma, os boletos encaminhados estão relacionados ao contrato de proteção veicular existente em seu cadastro, não se tratando de uma cobrança indevida ou de terceiros.

Reforçamos que nossa equipe permanece à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, verificar detalhadamente sua situação cadastral e auxiliá-lo em qualquer dúvida relacionada às cobranças ou ao seu plano de proteção.

Caso ainda permaneça com qualquer questionamento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais ou responda aos nossos contatos, para que possamos realizar um atendimento personalizado e buscar a melhor solução para sua demanda.

Será um prazer poder auxiliá-lo.

Atenciosamente,

O que eu espero de vocês e que parem de emitir boleto no nome todo dia 10 de cada mês, valor R$ 181.78. Sendo que não devo nada para vocês. Isso já acontece a 5 meses.

Prezado(a) Suemi Cristina.

Agradecemos o seu retorno.

Por gentileza, poderia nos confirmar o melhor dia e o horário de sua preferência para que possamos entrar em contato?

Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido, prestar todos os esclarecimentos necessários e fornecer as devidas orientações. Informamos que tentamos contato por meio do telefone cadastrado em nosso sistema, porém, até o momento, não obtivemos retorno e nossas ligações não foram atendidas.

Ficamos no aguardo de suas informações para que possamos prosseguir com o atendimento.

Pode ser qualquer dia!!!