Desconheço a origem da cobrança

Prezado(a) Gilvan Pereira.

Lamentamos a preocupação relatada e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise em nossos registros, identificamos que a Sr. aderiu à proteção veicular da Universo AGV em 26/02/2026, oportunidade em que foi realizada a assinatura da proposta de adesão, a vistoria do veículo e o envio da documentação obrigatória (CNH e CRLV). Após a validação de todas as informações, a proteção foi aprovada e ativada em 26/02/2026, às 10h24.

Dessa forma, a cobrança em questão refere-se às mensalidades do plano de proteção veicular regularmente contratado, não se tratando de uma cobrança sem origem ou sem vínculo.

Em relação ao nome apresentado na cobrança, esclarecemos que a Prime Results é a empresa responsável pela gestão financeira e arrecadação das mensalidades da Universo AGV.

Por esse motivo, os boletos, notificações e eventuais registros financeiros podem constar em nome da Prime Results, embora os valores sejam referentes exclusivamente ao plano de proteção veicular contratado junto à Universo AGV.

Verificamos que não existem mensalidades pendentes de pagamento.

Compreendemos que a identificação da Prime Results pode gerar dúvidas, especialmente quando essa informação não é plenamente esclarecida no momento da contratação.

Contudo, reforçamos que a cobrança está vinculada ao contrato de proteção veicular firmado com a Universo AGV.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la.