Péssimo serviço e demora na conclusão
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2018 às 10:48
ID: 36102867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra do serviço de envidraçamento de sacadas, juntamente com o serviço de colocação de vidro temperado na churrasqueira, ambos em Julho de *******, quase um ano atrás, e até hoje, dia 14 de Junho de *******, o serviço não foi concluído totalmente, em que ainda está pendente o vidro temperado a ser colocado na churrasqueira. Tentei inúmeros contatos com a responsável (Editado pelo ReclameAQUI), ao qual sempre me respondeu dizendo que faria o serviço na semana seguinte, e nunca fez; já perdi a conta de vezes que cobrei. Bom lembrar que, em dezembro de *******, tive que abrir uma reclamação aqui no Reclame Aqui para eles terminarem o serviço de envidraçamento de sacadas, somente após a reclamação aberta que eles me procuraram e terminaram o serviço, que não ficou de tão boa qualidade, e que hoje já está apresentando problemas, tais como o não fechamento completo do vidro.
Sendo assim, volto a abrir uma nova reclamação para que o vidro temperado seja colocado na churrasqueira. Caso o serviço não seja concluído logo, vou acionar os órgãos cabíveis de proteção e defesa ao consumidor.
Falta muita credibilidade e profissionalismo com o cliente por parte da empresa. Só deram a devida atenção da hora de fechar o negócio.
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Resposta da empresa
02/10/2018 às 11:25
Bom dia,
Estamos respondendo com certa demora pois não aparecia para nós o apontamento.
Informamos que os serviços que foram contratados estão concluídos e no término o proprietário estava presente, recebeu e aprovou.
Sobre vidro temperado na churrasqueira, informamos que esse item não faz parte do contrato que celebramos com a cliente e isso pode ser observado na descrição do serviço.
Estamos a disposição para o que for necessário, basta nos enviar um e-mail solicitando.
Atenciosamente,
SAC - PRIME GLASS
Réplica do consumidor
02/10/2018 às 16:49
Em primeiro lugar, volto a dizer, quem tecnicamente aprovou o serviço, não foi quem contratou, logo, não houve aceite de que o serviço foi concluído. Assim, em nenhum momento o serviço foi dado como concluído.
Em segundo lugar, apesar de não estar no contrato, foi firmado, e vocês bem sabem, que seria colocado o vidro temperado na churrasqueira. Não adianta tentar se eximir da responsabilidade, basta indagar a (Editado pelo Reclame AQUI).
Por último, o serviço prestado é de tão má qualidade, que o produto já está apresentando defeitos. Com pouco tempo de uso.
Volto a falar, NÃO COMPREM com essa empresa, vão perder tempo e dinheiro. Péssimo atendimento ao consumidor.
Réplica da empresa
02/10/2018 às 17:07
Boa tarde.
Podemos verificar pelo contrato e orçamento que não há absolutamente nada sobre vidro em churrasqueira.
Informamos também que o senhor que recebeu o serviço é morador do apartamento e acompanhou a instalação estando no dia da finalização dando o OK ao trabalho e orientado quanto ao manuseio do sistema.
Por fim, estamos a disposição para o que for necessário em caso de algum provável defeito que porventura foi detectado.
Atenciosamente,
SAC - PRIME GLASS
Réplica do consumidor
11/10/2018 às 11:07
Vou entrar com reclamação no órgão competente, tenho provas suficientes de que o vidro temperado na churrasqueira foi ofertado.