Impossibilidade de cancelamento do PrimeGourmet dentro do prazo legal de 7 dias, com ausência de resposta do fornecedor.
Resolvido
Atibaia - SP
23/05/2026 às 12:33
ID: 249474271
Eu estava planejando viajar para Gramado e assinei o PrimeGourmet no domingo (17/05), mas infelizmente tive um imprevisto e na segunda-feira (18/05) entrei em contato, através dos contatos que eles mesmos deixam no aplicativo, para efetuar o cancelamento. O cancelamento e reembolso da assinatura em até 7 dias é um direito do consumidor, mas o que ocorre é que dentro desses 7 dias eles simplesmente NÃO RESPONDEM em nenhum meio de contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 21:47
Prezada(o) cliente,
Sou Lenon Dias, responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações no Reclame Aqui.
Entrarei em contato com você pelo WhatsApp, utilizando as informações fornecidas em sua reclamação, para tratarmos o caso de forma imediata e eficaz, buscando a melhor solução possível para sua demanda.
Caso prefira, também pode nos contatar diretamente pelos seguintes canais:
Atendimento via WhatsApp:
Alice Atendimento geral: +55 51 98256-764
Fabrício Cancelamento / Atendimento: +55 51 96681-753
Bianca Atendimento: +55 51 95280-557
Lenon SAC / Ouvidoria: +55 51 99849-7425
Importante: Nosso atendimento é totalmente humano, realizado com atenção e cuidado por nossa equipe.
Durante períodos de alta demanda ou alta temporada, o tempo de resposta pode ser maior, mas garantimos retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Lenon Dias
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:58
O funcionário chamado ***** me respondeu pela plataforma do ReclameAqui deixando os números dos atendentes de cada departamento. Eu entrei em contato com o atendente chamado *****, pois ele pertence ao setor de cancelamento, ele prontamente me respondeu, expliquei a situação e ele fez o estorno pelo WhatsApp. Foi rápido e solicito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7