Reclamação sobre Assinatura Prime Gourmet Gramado - Dificuldade de Cancelamento e Falta de Flexibilidade do Suporte
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 20:03
ID: 249237269
Realizei a compra da assinatura do Prime Gourmet Gramado acreditando que conseguiria utilizar os benefícios normalmente, porém me arrependi da contratação ao perceber que o serviço não atende minha realidade atual, já que sou de Fortaleza e não terei mais oportunidade de utilizar a assinatura.
Tentei buscar uma solução amigável, seja por cancelamento, estorno proporcional ou até possibilidade de transferência da assinatura, porém encontrei dificuldades no suporte e falta de flexibilidade para resolver a situação.
Me sinto insatisfeito com a experiência, principalmente porque acabei adquirindo um serviço que não conseguirei utilizar, gerando prejuízo financeiro sem qualquer alternativa prática apresentada pela empresa.
Gostaria de uma solução justa para o caso, seja através do cancelamento com reembolso ou alguma alternativa viável proposta pela empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 21:50
Prezada(o) cliente,
Sou Lenon Dias, responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações no Reclame Aqui.
Entrarei em contato com você pelo WhatsApp, utilizando as informações fornecidas em sua reclamação, para tratarmos o caso de forma imediata e eficaz, buscando a melhor solução possível para sua demanda.
Caso prefira, também pode nos contatar diretamente pelos seguintes canais:
Atendimento via WhatsApp:
Alice Atendimento geral: +55 51 98256-764
Fabrício Cancelamento / Atendimento: +55 51 96681-753
Bianca Atendimento: +55 51 95280-557
Lenon SAC / Ouvidoria: +55 51 99849-7425
Importante: Nosso atendimento é totalmente humano, realizado com atenção e cuidado por nossa equipe.
Durante períodos de alta demanda ou alta temporada, o tempo de resposta pode ser maior, mas garantimos retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Lenon Dias
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 13:51
Atendimento impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10