Reclamação sobre impossibilidade de alteração/cancelamento de reserva em restaurante e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Não respondida
Maracanaú - CE
07/06/2026 às 11:07
ID: 250712415
Fiz uma reserva para o restaurante cara de mau(Porto) em Gramado no dia 15/05/2026 para utilizar no dia 04/09/2026 - código do voucher: *****
O voucher foi pago antecipadamente pois é a política do restaurante, porém, há 3 dias atrás surgiu mais uma pessoa que eu gostaria de alocar na reserva, então entrei em contato com o restaurante e me foi dito que eles não colocariam na mesma mesa(queríamos comprar a reserva dessa pessoa direto pelo restaurante e somente acrescentar ela na nossa mesa) porém me foi dito que o ideal era cancelarmos as reservas pelo prime e fazer novamente de maneira separada para que todas as pessoas tenham sua reserva. Então aí entra o problema, no prime (aplicativo) não tem opção de fazer o cancelamento da compra e vi que era necessário entrar em contato com eles, porém fazem 3 dias que mandei mensagem e nada de responderem. Decidir vir por aqui para ver se pelo menos obtenho uma resposta, gostaria de saber se é possível fazer alguma coisa e como fazer.