Agem com total descaso, mentem sobre os prazos de entrega e instalação, não são flexíveis nas negociações e nos pedidos de atendimento, instruem seus funcionários da pior forma, ignoram e não atendem as solicitações do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2023 às 18:48
ID: 172890865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos uma experiência péssima com a Prime Gramas, e não a recomendamos para ninguém, em hipótese nenhuma!
Agem com total descaso, mentem sobre os prazos de entrega e instalação, não são flexíveis nas negociações e nos pedidos de atendimento, instruem seus funcionários da pior forma, ignoram e não atendem as solicitações do cliente.
Fechamos uma primeira compra de material e instalação para uma quadra (pagamento metade no ato e metade na finalização), solicitamos uma visita técnica para confirmação das medidas, não enviaram técnicos informando que não tinham colaboradores disponíveis e não se fazia necessário. Atrasaram a entrega, e ao mandar os colaboradores foi constatado que a quadra era maior e faltaria material.
Nos vimos obrigados a fecharmos um novo contrato para a compra do material faltante. mesmo com a falta de compreensão e inflexibilidade na negociação, pagamos de imediato a primeira parcela com a promessa que tinham o material em estoque e mandariam no outro dia.. Mais uma vez mentiram, o material chegou quase após uma semana.
Como se não bastassem esse transtorno, para a instalação da segunda parte do material nos exigiram o pagamento final do primeiro contrato, sem ao menos efetuar a instalação do mesmo, e impuseram a condição de que caso não fosse dessa forma, não conseguiriam mais nos atender.
Realizamos mais esse pagamento quitando assim o primeiro contrato mesmo antes de finalizarem, e começamos aí uma longa dor de cabeça, acompanhada de mais descaso por parte da administração (Fernanda totalmente restrita a ajudar, diferente de quando fechamos que foi super solicita e atenciosa), direção (Carina, mora fora e responde quando e como quer) e colaboradores.
Acompanhamos de perto a instalação por vários dias, faltou cola, faltou tape, colaboradores parados por várias vezes, apontamos pacientemente os problemas em tempo real, fizemos sugestões e solicitações a todos da empresa, que simplesmente não nos atenderam.
A quadra ficou péssima, partes descoladas, espaçadas, recortes mal feitos, areia mal espalhada e faltando, grama solta e se movimentando de acordo com o uso da mesma.. Uma emenda gigante e horrorosa em parte da quadra, visível e questionada de perto e de longe por todos os moradores, e a Prime simplesmente nos ignora.
Alegam que o serviço foi finalizado, que os colaboradores deles deram por entregue, e que se quisermos podemos solicitar os serviços de manutenção via email dentro do prazo da garantia, ignorando por completo a nossa posição de não aceitar os serviços nas condições que foram entregue.
Como se não bastasse o transtorno gerado, exigem o recebimento da parcela final do segundo contrato, e nos ameaçam colocar em protesto caso o pagamento não seja realizado.
O cliente bloqueou nosso pagamento, os colaboradores se recusam a retornar para realizar os reparos, NINGUÉM da empresa nos atende mais, e seguem cobrando o boleto.
Total descaso, péssimo serviço, péssimo trabalho, péssima administração e péssima postura.
Tentamos durante todo o tempo resolver da forma mais amigável possível, mas devido a falta de interesse dos mesmos, estamos acionando-os juridicamente para tentar resolver.
Abaixo somente um pouco do nosso problema, pois infelizmente não conseguimos postar todos os nossos registros, vídeo com reclamação formal dos nossos clientes e todos os prints das conversas registrando o tamanho transtorno que nos causaram.
Não comprem e não fechem para não serem prejudicados, e entregarem um péssimo serviço aos seus clientes/parceiros.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 17:15
Prezado Cliente,
A Primegramas agradece o seu feedback, porém são pontos que não condiz com a realidade dos fatos. Em anexo gostaria também de deixar as fotos de como está o local da obra na data de hoje, porém para o sistema de réplica do Google não é possível! Mas sugiro a quem se faça necessário a visitar o local da obra, que se encontra na Rua Doutor Óscar Monteiro de Barros, ******* - Vila Suzana - São Paulo.
Nosso técnico esteve no local na data de hoje para fazer uma avaliação e as imagens que os Senhores aqui anexaram não condiz com o resultado final da obra.
Conforme temos em arquivo o contrato assinado entre ambos informa que o prazo de entrega se dá em 15 dias úteis após o pagamento da parcela ato.
Os senhores realizaram o pagamento da entrada no dia 09 de Agosto *******, logo a previsão de entrega da Grama seria para dia 30 de Agosto e a entrega se deu 07 dias ANTES, foi entregue dia 23 de Agosto, conforme anexo.
Não compreendemos o que seria Não temos flexibilidade nas negociações, tendo em vista que celebramos um contrato antes do inicio da obra, na qual consta tudo o que foi acordado durante a negociação com o comercial. Os Senhores são clientes REVENDEDORES dos nossos produtos e da nossa mão de obra, ou seja, compram conosco e vendem para outras empresas, sendo assim o formato de pagamento é sempre a vista antecipado, ainda assim fomos FLEXÍVEIS nesse caso e abrimos uma exceção ao autorizar os Senhores a pagarem 50% na finalização da instalação.
Como são cliente REVENDEDORES, não disponibilizamos visitas para medição, tendo em vista que a INOVAQUADRAS é uma empresa que vende serviços para Quadras e que devem possuir uma expertise em medição de quadras. O quão grande foi a nossa surpresa em descobrir que não! A Equipe chegou ao local para realizar o serviço e se deparou com uma metragem de 140M a menos, algo um pouco fora do normal para quem é especialista em quadras.
Sendo assim, seria necessário a aquisição de mais 140M para finalizar a quadra. Foi celebrado um novo contrato para essa metragem adicional.
Nos próximos 05 dias que se sucederam a este fato tivemos dias chuvosos na região, o que impossibilita a instalação de qualquer produto ou material em área externa, sendo assim a equipe retornou na quarta-feira para instalar todo o material que já estava entregue referente ao primeiro contrato, e a entrega do segundo pedido se deu na quinta feira, logo após a equipe finalizar toda a instalação do contrato inicial (300m2) e cessarem as chuvas, e assim finalizarmos as partes financeiras deste primeiro contrato, seguindo então para a finalização do segundo contrato, que se deu em mais 02 dias de serviço da equipe.
Todas as fotos que os Senhores anexaram a este feedback foram tiradas antes da quadra ser entregue. Todos esses pontos na qual apontaram foram ajustados na vistoria e ajustes da quadra que ocorreu no Domingo dia 17/09/******* e foram sanadas todas as necessidades que a Senhora Ana Paula apontou como não satisfatório aos técnicos que foram ao Condomínio. Sendo assim a obra foi dada como concluída.
Ressaltamos que a empresa dos Senhores INOVAQUADRAS esta com o CNPJ 07.*******.*******/*******38, IE: *******5 cassado por inatividade fiscal e com impossibilidade de compras e vendas, oque esta ainda nos atrapalhando para a emissão das notas fiscais.
Quero ressaltar também que em momento algum a empresa irá se esquivar de qualquer manutenção que se faça necessário dentro do períodode garantia do gramado, e que nossa equipe esteve e sempre estará a disposição para suprir todas as necessidades verdadeiras de nossos clientes, e que não compactuamos com mentiras ou difamação inverídicas por qualquer que seja a parte. Diante disto nosso departamento jurídico passará a tratar essa situação com os Senhores.