Atraso na instalação e grama artificial soltando em 1 semana
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 11:47
ID: 221742291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei grama artificial para instalar no meu negócio que é um daycare canino. A previsão de instalação era de 15 dias úteis, onde eles não contam os sábados como dia útil, e demoraria 2 dias para completar tudo. Depois do período combinado, recebi uma mensagem falando que só poderiam instalar uma semana pra frente pq tinha chovido nos últimos dias. Combinamos numa segunda para ficar pronto e poder usar na quarta. Segunda não entregaram o material e não puderam fazer nada. Na terça o instalador chegou as 10h30 e saiu pra tomar café da manhã. Voltou quase 1h depois. Não ficou pronto na terça a parte dele, e voltou na quarta para finalizar. Durante a terça foram chegando ferramentas, grama etc via lala move. Na quarta entendemos que faltava terra e foi pedido mais uma leva. Na quinta era feriado e já tinha tomado um prejuízo..mas enfim, precisava terminar a obra. No feriado o outro funcionário tercerizado, que aplica a grama em si, chegou e disse que o piso tinha sido feito errado e que estava faltando ferramenta então não era possível fazer o serviço. Na sexta chegou um outro fornecedor que disse que refaria tudo mas que realmente estava errado. Ele refez! Já estava em contato com a gerente, chamada Carina, que estava providenciando o término da obra. Depois desse dia, Carina desapareceu, e a empresa deixou pra trás parte do material, no meio da minha garagem. Tentei entrar em contato e não fui respondida. A Grama em 1 semana começou a soltar, mandei vídeos e nada foi feito até agora. Duas semanas depois a Carina reapareceu e disse que estava viajando mas que ia resolver tudo essa semana. Porém, nada foi resolvido até agora. A grama ainda está soltando, não está drenando como deveria, e o material ainda está na minha garagem. Totalmente absurdo o atendimento e a proposta da empresa.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:33
Olá, Camilla! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa agradecemos por compartilhar sua experiência, e gostaríamos de esclarecer que realmente houve falhas no processo, pelas quais lamentamos muito.
Nosso compromisso de 14 anos no mercado é entregar obras com qualidade, agilidade e organização, e entendemos totalmente o seu incômodo com os imprevistos ocorridos. Entendemos que se trata de um espaço essencial para o funcionamento do seu negócio, e que qualquer atraso gera impacto direto no seu dia a https://******* isso, sentimos muito por qualquer desconforto que tenha sido causado.
Gostaríamos de pontuar, de forma respeitosa e transparente, alguns esclarecimentos técnicos sobre a execução:
1. Sobre o pedrisco e a necessidade de material adicional:
Durante a preparação da base percebemos que alguns trechos do solo precisavam de mais ajustes, por isso, foi necessário a solicitação de mais pedrisco do que o previsto na medição inicial.
Em obras assim, é possível que o cálculo em m tenha variações, mesmo que pequenas, porque o comportamento do piso só se revela totalmente no momento da execução e compactação.Para evitar que você tivesse uma nova interrupção, enviamos um pouco a mais de pedrisco para evitar uma nova falta, mas essa sobra, como você sabe, já foi recolhida pela nossa equipe.
2. Sobre o prazo da instalação:
Sempre trabalhamos com uma estimativa, considerando clima, umidade e imprevistos técnicos.E, mesmo com todo o cuidado, algumas obras realmente exigem mais tempo que o esperado, como aconteceu no seu caso. Entendemos o quanto isso te afetou e sentimos muito por isso.
3. Sobre a equipe técnica e os ajustes feitos:
O piso foi ajustado por um outro técnico instalador da nossa https://******* corrigiu alguns pontos que ficaram milimetricamente elevados travando inclusive o funcionamento do portão. Foi um ajuste pontual, não uma reexecução completa.
4. Sobre a ponta da grama e os materiais deixados no local:
A ponta solta mostrada nas imagens foi regularizada com a aplicação de alguns ganchos, devido o local ser muito próximo ao portão e não haver a possibilidade de colar, com o abre e fecha realmente faltou uma atenção especial do técnico a esse ponto, mas isso já foi regularizado. E toda a sobra de material também já foi recolhida pela nossa equipe no mesmo dia do ajuste.
5. Nosso compromisso com você
Queremos que saiba que reconhecemos, sim, que o processo como um todo poderia ter sido muito mais leve e organizado para você.Estamos há 14 anos no mercado, construindo nossa reputação com qualidade, seriedade e atendimento humano, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido isso como deveria.
Agradecemos pela paciência e pela abertura em nos permitir corrigir tudo. Seguimos à disposiçãO, sempre com cuidado, transparência e responsabilidade.
Com Respeito,Equipe Primegramas