Instalação com muitas falahas e falta de preparo no pós venda.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/12/2018 às 15:56
ID: 40739859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho abrir uma reclamação referente a empresa GREENGRAMA BRINQUEDOS E REVESTIMENTOS LTDA EPP com nome fantasia PRIME GRAMA de não prestar corretamente o serviço de instalação de grama sintética desde sua contratação.
No momento da visita técnica e contratação foi deixado claro que a instalação da grama sintética estava sendo feita devido eu ter um cachorro em casa e que o objetivo era que grama sintética tivesse a menor quantidade de emenda possível, para que o cão não conseguisse arrancar a grama e ter acesso à terra.
Devido a isso foi fechado com a empresa a instalação da grama sintética com apenas uma emenda central com fixação da grama em toda volta do quintal e montagem de berço de brita, procedimento necessário para instalação da grama sobre a terra.
Após alguns atrasos para início do serviço, foi enviado apenas um funcionário da empresa para execução do berço de brita e instalação da grama sintética.
Executado o berço de brita e a moldura em cimento para aplicação da grama foi prometido o retorno para o dia seguinte para ser executado a instalação da grama.
A partir daí a empresa não enviava nenhum funcionário para finalização do serviço, sempre prometendo para o dia seguinte.
Após alguns dias de atraso novamente foi enviado apenas um funcionário para finalização do serviço e sem as ferramentas necessários para a instalação correta da grama sintética.
Finalizada o serviço o gramado sintético apresentou os seguintes problemas:
1 - Caixa de brita sem compactação correta devido à falta equipamentos ocasionando várias ondulações e irregularidades no gramado.
2 - Emendas extras na grama devido a vários erros na instalação, não seguindo o que foi contratado (Apenas 1 emenda central).
3 - Emendas mal feitas que poderia ser abertas pelo meu cachorro.
4 - Desnível do berço de brita com a moldura de cimento ocasionando um pequeno degraus nas laterais da grama, deixando a grama com vinco esteticamente feio.
5 - Acabamento irregular e desnivelado junto ao piso do quintal paralelo a grama.
6 - Piso do quintal sujo e machado por mistura do cimento utilizado na obra ser executado sobre o piso sem proteção.
Após algumas correções dos problemas citados acima feita pela empresa, algumas emendas continuaram mal feitas correndo o risco de ser aberto pelo meu cachorro. O que acabou ocorrendo alguns dias depois.
Depois do ocorrido estou tentando sem sucesso uma solução da empresa para o problema descrito.
No momento não estou podendo usar o meu quintal pois uma parte está com grama rasgada e com o berço de brita visível, pois se meu cachorro tiver acesso vai danificar ainda mais a grama e o berço de brita.
Gostaria que a empresa solucionasse os problemas, já que os serviços não foram prestado corretamente e ainda tenho 3 meses de garantia após a instalação, conforme informado pela empresa no momento da contração.
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Consideração final do consumidor
14/05/2019 às 15:49
Estou com a grama avariada até hoje. Não se importaram com a minha para reclamação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2019 às 18:05
Boa Tarde Sr Cleber,
Verificamo em nosso sistema que o Sr. Adquiriu 32 m de grama com instalação e preparação do piso com berço de brita. O serviço iniciou no prazo estipulado no contrato, ou seja 10 dias apos o pagamento do sinal que estava previsto no contrato assinado pelo Sr. para dia 26-09, porem somente foi feito uma parte desse sinal, o restante da entrada o Sr. só conseguiu fazer em 11-10, ou seja o inicio do serviço começou a contar a partir de 11-10 ( data em que foi feito o pagamento da entrada total do serviço)
Contra piso feito em brita e compactado com uma placa vibratória, equipamento esse levado pelo nosso funcionário
Nossas gramas são produzidas em tamanho padrão, não produzimos material decorativo sob medida, somente grama esportiva, portanto as emendas são inevitáveis,
Não somos responsáveis por mal uso do espaço, o Sr. cita que o seu cachorro abriu as emendas, rasgou a grama e danificou o piso...não oferecemos garantia para esse tipo de problema. Ainda assim nosso técnico esteve em seu espaço para refazer os rasgos que o cachorro causou, porem quase 1 mês depois o Sr. entrou em contato novamente informado que haviam novas aberturas no espaço devido ao uso do seu cachorro e que o Sr. se recusava a pagar o boleto que estava vencido a alguns dias enquanto não retornássemos para reparar os estragos feito pelo cachorro. Voltamos um novo dia ao local porem não conseguimos contato e não havia ninguém no local.
Diante dessa situação o boleto hoje ainda continua em aberto e não conseguimos mais contato com o cliente.
Ficamos no aguardo do encerramento da reclamação.