Péssimo atendimento

Olá, Nathalia Costa.
Obrigada pelo seu retorno. Lamentamos que você tenha entendido que a situação não foi resolvida, então gostaríamos de esclarecer com total transparência.

No período da sua compra, em março de *******, foi acordado e registrado no pedido de vendas assinado por você o parcelamento solicitado:
entrada dividida em duas partes, a seu pedido,
e as demais parcelas seguindo as datas originalmente combinadas no contrato.

Entendemos que essa divisão da entrada pode ter gerado alguma confusão na interpretação das datas, mas as parcelas mensais permaneceram exatamente conforme o cronograma assinado, sem nenhuma alteração por parte da Primegramas.

Assim que você solicitou o cancelamento do ******* época, realizamos o reembolso dos valores pagos, dentro do prazo padrão de até 7 dias úteis, e enviamos o comprovante de devolução.
Todo esse processo foi concluído na mesma semana da sua solicitação.

Reforçamos que, do nosso lado, não houve pendências financeiras ou falta de retorno. Todas as tratativas foram finalizadas dentro do prazo e conforme previsto contratualmente.

Seguimos à disposição para reenviar os comprovantes sempre que necessário e esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.

Nosso compromisso, em todos os casos, é agir com respeito, responsabilidade e transparência e assim foi feito também no seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Primegramas