Minha terceira compra , e nessa fiquei decepcionado com a loja .

Bom dia, Luiz.

Não conseguimos entender exatamente o motivo da reclamação.

Poderia explicar um pouco melhor o ocorrido e o motivo do descontentamento?

Ficamos à total disposição para auxiliá-lo e resolver eventuais problemas.

Atenciosamente

- Equipe Prime Guns

Bom dia o reclameaqui , concluiu sem que descrevesse o problema . Com disse essa é a 3 compra feita na lj , comprei uma Colt umarex 1911 , e algum tempo após, um carregador para a mesma . Até ai sem problemas. Semana passada comprei um kit 1911 rossi .68 , recebi o kit , porém nao veio manual original como todos os produtos rossi . E também a bolsa de transporte, é tao pequena que ate SEM a tampa roscada do cilindro, é difícil fecha-la . E com a tampa no lugar, é completamente impossível. Ou seja , nao posso ter um cilindro , com sua tampa na bolsa . Tentei resolver pelo WhatsApp com a arendente ***** , além de uma demora horrível entre mensagem , um descaso total comigo, dizendo que manual posso baixar por qr code, capa é a que mandamos mesmo , etc . Se quiser cópia da conversa, é so solicitar . Se nao vai com manual , era so colocar no anúncio, e se a bolsa nao cabe o produto , era so substituir por outras coisas no kit, que porventura serviriam nesse produto . Como finalizei na conversa do WhatsApp, se nao houve interesse de resolver , nao voltarei a comprar .

Oi, Luiz. Agradeço pelo detalhamento da reclamação. É de extrema importância que tenhamos esse tipo de feedback.

Sobre o manual: Sim, todo produto deve acompanhar o manual e a falta dele na embalagem foi devido a um erro da fabricante. Não foi removido em nossa loja e vamos verificar se mais algum produto ficou sem manual. De qualquer forma, enviaremos o manual em PDF para o senhor.

Sobre a capa: De fato constatamos que a capa cabe o produto no limite e acreditamos não ficar de forma confortável. De certa forma, pedimos ao senhor que faça a devolução dessa capa para que possamos enviar uma capa compatível com o produto.

Sem dúvida não é essa a impressão e experiência que queremos oferecer aos nossos clientes e temos certeza que tudo pode ser devidamente resolvido, buscando sua satisfação.

Sobre a demora em responder: Estamos tendo uma demanda altíssima de mensagens no whatsapp e, mesmo aumento a equipe, estamos com uma enorme dificuldade em atender à todos de forma rápida, principalmente por trabalharmos com atendimentos pessoais e nunca com chatbot ou robôs, exatamente para poder oferecer um atendimento personalizado e individual.

Estamos sempre procurando melhorias em todos os aspectos.

Entraremos em contato para a troca da capa e envio do manual.

Ficamos à disposição

- Equipe Prime Guns

Bom dia , eu que tenho que me desprender para devolver uma simples capa? Tenho dificuldades físicas de locomoção , gerar gastos com transporte especial, correios , etc ? Nao muiito obrigado. E outra , vou ficar com um produto novo, e copia de manua simples impressol em PDF ? Seria isso mesmo que vcs gostariam de receber , caso comprassem algo ? Pesquisei muito em toda a Internet , antes de escolher sua loja , mas acho que as duas compras anteriores foram pura sorte .

Prezado Luiz,

Estamos tentando resolver o problema reportado pelo senhor, mas pelo que entendi, o senhor não quer resolver um simples problema.

Nós estamos dispostos a enviar o manual impresso e capa nova, apenas precisamos fazer a devolução dessa capa que o senhor recebeu. O senhor não terá custo com o envio e nossa empresa que paga o frete.

O manual impresso pela fabricante e impresso pela loja não tem diferença e é o mesmo manual.

Podemos seguir dessa forma?

Prezado Luiz,

- Oferecemos a troca da capa (sem custos adicionais);
- Oferecemos o envio do manual junto com a capa (seria o manual que saiu da impressora da Rossi mesmo, o "original");
- Oferecemos o envio do manual em PDF enquanto isso.

Dizer que não queremos resolver o problema é uma inverdade.

Arrogância seria falar que não poderíamos fazer nada, mas sempre buscamos a satisfação dos clientes.

Se quiser, o senhor ainda pode devolver todos os produtos, integralmente, com estorno, baseado no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.

Estamos nos esforçando para ajudá-lo, então devemos deixar claro a todos os leitores que o senhor não quis nenhuma ajuda ou resolução do problema, apenas quis reclamar.

Ficamos à disposição;

Atenciosamente

- Equipe Prime Guns