Pistola de CO2 entregue com pente quebrado e propaganda enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
21/11/2025 às 07:32
ID: 232453303
Bom dia , comprei uma pistola com CO2 paguei com cartão de crédito, além de pagar muito caro ainda me entregaram com o pente quebrado, o pior que além do pente vir quebrado ainda veio com um papel colado escrito (quebrado) , no Youtube eles apresenta um vídeo bonito etc aí entrega um produto quebrado isso é propaganda enganosa, até onde eu sei isso é [Editado pelo Reclame Aqui] então eu quero processar essa prime Guns eu paguei exijo todos os meus direitos.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 09:23
Bom dia, Alessandro. Tudo bom?
Assumimos que houve um grande problema com seu pedido. Esse item, que estava sendo vendido como mostruário e com desconto de 50%, não deveria ter sido enviado, uma vez que sim, estava com o magazine danificado e deveria ter sido trocado antes de ser disponibilizado para venda.
Nossa equipe falhou na separação e enviou o que não devia.
Assim que o senhor entrou em contato com nossa empresa reportando, no dia 04 de Novembro, emitimos imediatamente (no mesmo dia) a etiqueta e NF de devolução, para que pudéssemos receber o produto de volta e realizar o estorno integral do seu pagamento.
Porém, vimos que a devolução não foi feita. Gostaríamos de saber o motivo.
Estamos apenas aguardando a devolução para emitir o reembolso do seu pagamento.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas prontamente nos movimentamos para resolver o problema, sem retorno do senhor.
Atenciosamente
- Equipe Prime Guns
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 11:06
Agora após a devolução vocês mandem uma nova por causa do constrangimento, me enviem os dados para que eu possa fazer a devolução do produto
Réplica da empresa
22/11/2025 às 16:00
Boa tarde, Alessandro.
Vonforme e-mail enviado e não respondido, questionamos se podemos enviar o carregador correto, testado e funcionando ou se quer a devolução.
Se o senhor ainda tem interesse no produto, enviaremos o magazine devidamente correto e novo, tudo bem?
Segunda feira o produto sera enviado.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 10:08
Não quero mais o produto de vcs eu quero o estorno e por favor me envia o código pra eu fazer o envio do produto pra vcs, vou comprar em outra loja, já vi que vcs só tem propaganda, enfim mandem o código pra eu fazer o envio da pistola pra vcs aí vcs passa pra outro besta....
Réplica da empresa
24/11/2025 às 10:13
Ok... Nós já mandamos a etiqueta e nota fiscal de devolução, no primeiro dia, mas o senhor não realizou a devolução.
Enviaremos novamente e ficamos no aguardo da devolução. Não queremos fazer nem o senhor, nem nenhum cliente de besta, por isso sempre fomos solícitos e prestativos com o senhor, atendendo TODAS as suas solicitações.
Aguardamos a devolução e por favor, não deixe de realizar a postagem novamente, como foi feito antes.
Obrigado.