Produto não entregue e demora no estorno de compra cancelada na Prime Guns
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 18:48
ID: 256103627
Fiz uma compra de chumbinhos no dia 26 de julho, não foi entregue dentro do prazo, cancelei a compra, ainda assim muitos dias depois eles enviaram o produto, eu tinha sido orientado pela própria Prime guns a recusar o recebimento e assim foi feito. Invés de estornar logo o meu pagamento fica aquele pós-venda péssimo, que não te atende e quando atende diz que "vai passar para o setor", e assim tem sido o setor que vai passar para o setor que vai passar parano setor" até agora e hoje é dia 10 de agosto e nada de estorno. Eu jamais recebi o prroduto, o prazo de entrega era dia 29 de julho, não entregaram e eu canceleie pronto, todo rolo da Prime Guns com a transportadora é de responsabilidade exclusiva do fornecedor, a Prime Guns, não minha que sou consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:05
Bom dia, Carlos. Tudo bom?
Sentimos muito pelo ocorrido.
O senhor já realizou 8 pedidos em nosso site e esse é o primeiro que de fato ocorreu atraso, não?
Assim que sua solicitação sobre o cancelamento foi realizada, solicitamos a transportadora para que a entrega fosse cancelada e o pedido devolvido, porém isso quase nunca funciona, porque até o sistema atualizar, muitas vezes o pedido é entregue.
Vimos que houveram duas tentativas de entrega, uma no dia 07/08 e outra ontem, 10/08.
O procedimento padrão é realizar o estorno após a confirmação de devolução por parte da transportadora, uma vez que mesmo a solicitação de cancelamento seja feita e o estorno realizado, a transportadora ainda pode tentar entregar.
De forma alguma queremos prejudicar o senhor e queremos que continue sendo um ótimo cliente, só peço que entenda que precisamos ter certeza que a remessa está retornando para nós para que possamos realizar o estorno.
Por fim, hoje a transportadora confirmou a devolução e seguiremos imediatamente com seu estorno.
Nunca foi nosso intenção prejudicá-lo ou tê-lo insatisfeito.
Ficamos à disposição
Att
- Equipe Prime Guns
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:11
Pós-venda engessado e nenhum esforço para resolver o problema do cliente, o que era para ser simples só foi resolvido depois da reclamação vir parar no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 13:19
Oi, Carlos.
O problema foi resolvido apenas porque recebemos a confirmação (hoje) da recusa e devolução do item para nós e não por conta da sua reclamação.
Nossa empresa não faz o certo só quando recebemos uma reclamação, fazemos o certo sempre que é possível e dentro da lei.
Não é o seu caso, mesmo porque o senhor já comprou diversas vezes conosco, mas existem pessoas que aplicam [Editado pelo Reclame Aqui] cancelando uma encomenda após o envio, para poder ficar com o produto e o dinheiro, por isso nosso procedimento é só realizar o estorno após confirmação de não entrega.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema ou ocorrência o mais rápido possível.
Atenciosamente