Venda de bateria incompatível com equipamento, resultando em defeito e solicitação de reembolso integral.

Prezado Wellington.

Conforme conversamos em nossa loja, não podemos seguir com o estorno da compra realizada em nossa loja física, mas entendemos sua frustração acerca do defeito do produto e pode ter certeza que faremos o nosso melhor para resolver o problema o quanto antes.

Oferecemos algumas opções ao senhor, que acabou optando por deixar o produto em assistência técnica em garantia em nossa loja, mas reforçamos as demais opções propostas:

1 - Acionarmos a garantia do produto e o devido reparo sem custos ao senhor;

2 - Realizar a devolução integral do produto e crédito para troca do equipamento por outro modelo. Caso opte por essa opção, será necessário devolver todos os tens da NF para que seja gerado o crédito integral. O senhor poderá usar o crédito em nossa loja para escolher outros produtos;

3 - O senhor pode levar o produto em uma outra assistência técnica autorizada (abaixo listo as opções).

Sobre a bateria que é incompatível, faremos a troca para o correto.

Pedimos desculpas por isso e peço que traga até nossa loja para que possamos trocar, caso queira ficar com o equipamento.

Assistências técnicas autorizadas:

Sauer Tec
RUA DO BOSQUE,1.024
(11) 3392-1592

Oficina do Airsoft
RUA DOM MANUEL DE ANDRADE,[Editado pelo Reclame Aqui]
(11) 94017-7611

Alcantara Armeiro
Rua Franklin do Amaral, 585 - Casa 3
(11) 96735-1384

SCUBATEC - Lucio
RUA SANTA CRUZ DO RIO PARDO,17
(11) 5563-5717 - 11 99374-8848

SGAA AIRSOFT
RUA FRANCISCO RAPOSO,188
(11) 93144-3163

Veja que pela lei nossa obrigação é apenas realizar o reparo do produto dentro da garantia em até 30 dias corridos, mas oferecemos a devolução da mercadoria e crédito para troca em outro produto, ao qual o senhor recusou e quis deixar o produto para assistência.

Fazer essa reclamação aqui não mudará a postura e decisão da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,

O equipamento apresentou defeito na primeira utilização e a bateria incompatível foi vendida por indicação do próprio vendedor da loja. Portanto, não se trata de um erro do consumidor, mas de uma falha na orientação prestada pela empresa.

Embora o Código de Defesa do Consumidor preveja o reparo em garantia, isso não afasta a responsabilidade da loja pelos transtornos causados, principalmente quando o produto não funcionou desde o primeiro uso.

Também considero inadequada a afirmação de que "essa reclamação não mudará a postura da empresa", pois demonstra falta de interesse em buscar uma solução amigável.

Caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, buscarei os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos.

Wellington, estamos oferecendo uma alternativa a mais do previsto do Código de Defesa do Consumidor, que é a devolução de todos os itens e crédito para trocar por um produto na loja.

O senhor veio até hoje nossa loja hoje e oferecemos essas opções. O senhor preferiu deixar o produto para assistência.

A bateria vendida junto com o produto é incompatível na conexão e não foi isso que deu defeito no produto e já informamos que faremos a troca pela bateria correta.

A sua postura de querer que a loja faça a devolução é incompatível com a legislação vigente e estamos prestando as devidas opções para que o senhor seja atendido da melhor forma possível. Não queremos que nenhum cliente se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado, por isso fornecemos opções, simples assim.

Se quiser ir para os meios legais, tudo bem, tendo total ciência que a devolução do produto e estorno não está previsto em qualquer âmbito do código de defesa do consumidor.

Se tivéssemos o mesmo produto em estoque na loja, realizaríamos a troca de imediato, sem transtornos ou problemas, mas o produto está esgotado, por isso oferecemos que seja feita a troca por outro produto de sua escolha, pagando a diferença, se houver.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente

- Equipe Prime Guns.

O produto apresentou defeito no dia seguinte à compra, e, além disso, foi vendido juntamente com uma bateria incompatível com ele. Independentemente de essa bateria ter sido ou não a causa do defeito, houve falha na venda ao fornecer um acessório incompatível para o equipamento.

Também não concordo com a afirmação de que minha solicitação é incompatível com o Código de Defesa do Consumidor. Meu objetivo é apenas que o problema seja resolvido de forma adequada, considerando que o defeito surgiu praticamente de imediato após a compra.

Entendo que o produto esteja sem estoque, mas não sou obrigado a aceitar crédito na loja ou adquirir outro produto pagando diferença. A solução deve respeitar os meus direitos como consumidor.

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E NÃO PASSAREI NEM PERTO DESSA LOJA

Tudo bem, Wellington. Seguiremos com seu direito de consumidor e seguir com a assistência técnica em garantia e a troca da bateria.

Sobre o problema ter sido por conta da bateria, consegue nos explicar como o senhor conectou uma bateria com plug Tamya em um conector T-Dean?

Pergunto isso porque é impossível conectar esses dois conectores, logo, impossível da bateria ter causado um problema na arma.

Mas conforme solicitado, seguiremos com a assistencia em garantia e a troca da bateria.

Atenciosamente