abram o olho,empresa complicada
Resolvido
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 11:43
ID: 253871505
Efetuei compra de 3 tapetes no dia 14/6, entrega prevista até 06/7. Nesse dia mandei wassap perguntando pela entrega. Me responderam que por erro deles um tapete não tinham em estoque, solicitei estorno do valor, mais de R$6.000,00 e agora me disseram que pode demorar até 30 dias. Acho um desaforo me fazer ficar 60 dias sem esse valor sendo todo por culpa exclusiva da empresa que ofereceu artigo que não existia. Alejandro Capurro
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:22
Olá, Alejandro.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Reconhecemos que a indisponibilidade do produto e o prazo inicialmente informado para o estorno geraram uma experiência muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, conseguimos antecipar o prazo para que o estorno seja realizado em até 10 dias. Nossa equipe acompanhará o processo até a sua conclusão.
Também já adotamos as providências internas necessárias para corrigir a divergência de estoque e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:22
Olá, Alejandro.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Reconhecemos que a indisponibilidade do produto e o prazo inicialmente informado para o estorno geraram uma experiência muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, conseguimos antecipar o prazo para que o estorno seja realizado em até 10 dias. Nossa equipe acompanhará o processo até a sua conclusão.
Também já adotamos as providências internas necessárias para corrigir a divergência de estoque e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:22
Olá, Alejandro.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Reconhecemos que a indisponibilidade do produto e o prazo inicialmente informado para o estorno geraram uma experiência muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, conseguimos antecipar o prazo para que o estorno seja realizado em até 10 dias. Nossa equipe acompanhará o processo até a sua conclusão.
Também já adotamos as providências internas necessárias para corrigir a divergência de estoque e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:15
Se não tivesse feito a reclamação, não sei quanto tempo levaria. A empresa aparentemente não sabia que não tinham enviado o pedido. Tal vez se nao reclamar, fica por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5