Compra de jogo de lençol com propaganda enganosa e demora no cancelamento

Question

Há Alguns meses atras efetuei a compra de um jogo de lençol quenn vendido pela televisão como se fosse fios egípcios
E a mesma informação foi confirmada no ato da compra pelo WhatsApp.
Após concluir a compra e receber o produto na minha residência, o produto chegou sem a Etiqueta na peça e nem na embalagem, Me deixando intrigada quanto a falta de informação.
Consegui diretamente com o fabricante as informações do produto adquirido pela primehomedecor.
O mesmo enviou todas as informações e fotos, dai descobri o que ja imaginava pela qualidade do produto ao chegar.
Produto( 100% POLIÉSTER ) Pura propaganda enganosa
Vendendo gato por lebre
Desde então entrei em contato com o Sac e ficaram de retirar o produto na minha residência e cancelar a compra.
Até o momento não efetuaram o cancelamento ja vou pagar a 4 prestação e ja retiraram o produto este mês na minha casa.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]
Deveriam ter efetuado a troca pelo produto certo
E nada ou cancelar ja no momento da reclamação e enviar o reembolso.
Estou muito chateada
Pois venho tentando contato e ninguém responde.
Sempre comprei e não esperava isso dessa empresa.

Accepted Answer

Olá, Geisa.
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que a coleta do produto já foi devidamente realizada, e informamos que o estorno do valor será efetuado ainda hoje, conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Pedimos desculpas também pela falta de retorno nos últimos dias. A atendente responsável pelo acompanhamento do seu caso encontra-se afastada temporariamente, com retorno previsto para amanhã, o que acabou impactando a continuidade do atendimento. Ressaltamos que essa situação foge ao nosso padrão de relacionamento com o cliente.

Reforçamos que o processo está em fase final de conclusão, e nossa equipe está acompanhando de forma prioritária para garantir que tudo seja finalizado com a máxima agilidade e transparência.

Lamentamos profundamente o ocorrido, especialmente por se tratar de uma cliente que sempre confiou em nossa marca. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Prime Home Decor
Equipe de Atendimento ao Cliente

Compra de jogo de lençol com propaganda enganosa e demora no cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor