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Goiânia - GO

21/07/2026 às 17:00

ID: 254486099

No dia 8 de junho, por meio do WhatsApp e com atendimento da vendedora Larissa, comprei uma cristaleira com acabamento solicitado em ouro envelhecido, conforme comprovantes e conversas anexados. Tenho bem mais conversas e comprovantes, mas só deu pra enviar 3 anexos aqui.

O produto foi entregue no dia 2 de julho. Na ocasião, eu estava viajando e, assim que retornei, no dia 6 de julho, examinei a cristaleira e constatei diversos vícios no acabamento. Imediatamente entrei em contato com a vendedora Larissa, pelo WhatsApp, informando todos os problemas encontrados.

A cristaleira não foi entregue com o acabamento em ouro envelhecido que havia sido solicitado. O resultado apresenta aparência de dourado comum e excessivamente amarelado, sem o efeito correto de envelhecimento.

Além disso, há diversas áreas com acabamento grosseiro, irregular, manchado de tinta e com aspecto de sujeira ou acúmulo de produto, principalmente nos frisos, cantos, relevos e detalhes decorativos.

Portanto, não se trata de uma simples preferência pessoal, arrependimento ou pequena variação de tonalidade. O produto foi entregue com acabamento diferente do contratado e com vícios de qualidade que comprometem sua aparência e diminuem o seu valor.

Após a minha reclamação, fui informada de que a empresa retiraria a cristaleira no dia 14 de julho para realizar a correção e que o produto seria devolvido em até 20 dias corridos.

No entanto, no dia 14 de julho, ninguém compareceu para retirar o móvel. A cristaleira permaneceu disponível no endereço durante todo o período combinado, mas a empresa não realizou a retirada e também não apresentou uma justificativa adequada.

Desde então, venho tentando obter uma solução por meio da vendedora Larissa. Porém, a única resposta que recebo é que ela está aguardando um posicionamento do restante da empresa.

Hoje é dia 21 de julho e, até o momento, não recebi uma nova data concreta para a retirada, não fui informada sobre quando a correção será iniciada e não tenho qualquer previsão segura para a solução do problema.

Reforço que comuniquei os vícios no dia 6 de julho, apenas quatro dias após a entrega e imediatamente após retornar da viagem e verificar o móvel. A empresa reconheceu a necessidade de correção, chegou a marcar uma data para a retirada, mas não cumpriu o próprio agendamento.

Tenho interesse em permanecer com a cristaleira, desde que o produto seja integralmente corrigido e entregue com o acabamento em ouro envelhecido contratado, com aparência uniforme, refinada e profissional, além da correção de todos os demais defeitos apresentados.

Contudo, a empresa precisa compreender que se trata de vício de qualidade no produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, e que não pode deixar a consumidora aguardando indefinidamente por um posicionamento interno.

A reclamação foi formalizada no dia 6 de julho, data em que comuniquei os vícios e deixei a cristaleira à disposição da empresa para retirada e correção. A peça somente não foi recolhida porque a própria empresa não compareceu na data que agendou.

Considerando a comunicação do vício realizada em 6 de julho, o prazo máximo de 30 dias para que o problema seja efetivamente solucionado encerra-se em 5 de agosto.

Ressalto que esse prazo não é apenas para que a empresa retire a cristaleira ou dê início ao reparo. Até o dia 5 de agosto, o produto deverá estar com os vícios efetivamente sanados e ser novamente entregue em minha residência em condições adequadas, com o acabamento contratado e os demais defeitos corrigidos.

A demora da empresa para recolher o móvel não pode ser utilizada para suspender, reiniciar ou prorrogar o prazo, pois a cristaleira esteve disponível para retirada e o agendamento de 14 de julho não foi cumprido pela própria fornecedora.

Caso o vício não seja efetivamente sanado dentro do prazo máximo de 30 dias, poderei exercer uma das alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a restituição integral e atualizada do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O CDC prevê essas alternativas quando o fornecedor não corrige o vício no prazo máximo legal.

O próprio Procon-SP orienta que o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício é contado uma única vez e pode ter início a partir da comunicação ao fornecedor quando o conserto deve ocorrer na residência do consumidor.

Solução solicitada

Solicito:

1. O contato imediato de um responsável pela empresa, e não apenas a informação de que a vendedora está aguardando um posicionamento interno.
2. O agendamento imediato de uma data definitiva e próxima para a retirada da cristaleira.
3. A confirmação, por escrito, de que o produto será integralmente corrigido e novamente entregue em minha residência até o dia 5 de agosto.
4. A correção completa do acabamento, para que a cristaleira seja entregue em ouro envelhecido, conforme contratado, sem aparência de dourado comum excessivamente amarelado.
5. A eliminação das manchas de tinta, do aspecto de sujeira ou acúmulo de produto, das irregularidades e do acabamento grosseiro presentes nos frisos, cantos, relevos e detalhes decorativos.
6. A correção de todos os demais vícios apresentados pelo produto, deixando o acabamento uniforme, refinado e compatível com uma cristaleira nova.
7. Que todos os custos de retirada, transporte, correção e nova entrega sejam integralmente assumidos pela empresa.
8. Que a cristaleira seja devolvida em minha residência, efetivamente corrigida e em perfeitas condições, impreterivelmente até 5 de agosto.

Meu objetivo ainda é resolver a situação de forma amigável e receber a cristaleira conforme foi comprada. Entretanto, preciso de uma solução concreta, com datas e compromissos definidos.

Não é aceitável continuar recebendo apenas respostas genéricas de que a vendedora está aguardando um posicionamento da empresa, enquanto o prazo para solução do vício continua transcorrendo e a cristaleira permanece em minha residência sem qualquer providência efetiva.