Jogo de Pratos e Talheres com Defeito e Trocas Não Realizadas Corretamente

Question

Comprei um jogo de pratos que confirmei com atendente ser de porcelana e mais um jogo de talheres dusseldorf que ambos pesquisei na Internet e estavam com preço mais barato, e questionei a atendente e ela me afirmou que da Internet era falsificado e descascava, acreditei nela pois é um programa de tele visão ,achei que era sério e ainda comprei 2 jogos de lençol queen que segundo o programa era 400 fios egípcio; recebi a mercadoria mais de um mês depois e o faqueiro veio com a parte dourada desbotada de alguns talheres, o lençol veio de casal e a louça algumas peças vermelho mais escuro e outras vermelho claro e vi a marca era a mesma da Internet e a louça de cerâmica. Liguei imediatamente para a vendedora que se mostrou indignada e disse que faria a troca imediatamente e ela mesma iria conferir minha entrega.Pois bem acreditei ,mas uma vez, recebi depois de um mês ,pelo correio o jogo de talheres, reclamei mas uma vez que o jogo de jantar e chá e os lençóis nao vieram , ela informou que viria depois pelo carro da empresa, continuei esperando depois de um mês chegou o jogo de pratos mais uma vez de cores diferente e daí tentei montar um jogo mais ou menos igual juntando o recebido anterioriormente com o que chegou,porque já estava cansada de reclamar. Avisei a atendente para me mandar os lençóis corretos e vir buscar o restante da mercadoria.Os dias foram passando e mandaram fazer a troca sem me avisar nada ,neste dia estava no hospital com meu esposo operando, meu porteiro me ligou eu pedi se poderiam esperar ou passar mais tarde que iria pedir para minha irmã receber, disseram que não poderiam, então me ligou outra pessoa da loja dizendo que a empresa nao conseguiu entregar expliquei a ela que está no hospital e que não tinham me avisado senão teria deixado na portaria ou pediria alguém para ir em minha casa, ela ficou indignada contudo que estava acontecendo comigo e que pediria para a gerente me ligar para que eu fosse recompensada por tudo que estava me acontecendo, ninguém me ligou . Hoje mas uma vez veio um rapaz buscar a mercadoria errada e trazer meus lençóis depois de 3 meses da compra, por sorte estava em casa porque também não avisaram e ele me trouxe o jogo de xícaras para trocar e mais uma vez não trouxeram os lençóis, resolvi reclamar aqui porque percebi que está loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] totalmente sem comprometimento com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Silvana,

Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados ao longo do seu pedido. Sabemos que o tempo, a expectativa e a confiança depositada em nossa marca são extremamente valiosos e reconhecemos que, em diversos momentos, sua experiência não refletiu o padrão de atendimento que prezamos.

Após nosso contato direto, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver todas as pendências relacionadas ao seu pedido, garantindo que os itens fossem devidamente ajustados conforme esperado.

Ainda assim, entendemos que toda essa situação gerou um desgaste desnecessário. Por isso, como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação e proporcionar uma nova experiência com a nossa marca, tivemos o cuidado de disponibilizar um brinde especial, pensado com carinho para você.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, desta vez com a excelência que faz parte dos nossos valores.

Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor

Jogo de Pratos e Talheres com Defeito e Trocas Não Realizadas Corretamente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor