Pedido não enviado e sem informações claras sobre o status da compra de espelho decorativo veneziano
Resolvido
Cataguases - MG
13/06/2026 às 10:09
ID: 251290527
Fiz uma compra no site da loja em 26/05/2026, Cód. Pedido: ***** (espelho decorativo veneziano), mas tampouco foi enviado ou recebi qualquer informação posterior sobre o pedido. Não sei se o pedido deu certo, se vão enviar o produto, mas o produto foi pago.
Preciso de informação claras e solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:27
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno anterior.
Após nosso contato, identificamos que o senhor(a) havia encaminhado um e-mail para nossa equipe, porém, infelizmente, essa mensagem não foi recebida por nós, o que acabou impedindo um retorno mais rápido sobre o seu pedido.
Ficamos felizes em informar que o pedido n ***** (Espelho Decorativo Veneziano) está devidamente confirmado, faturado e já foi encaminhado para transporte.
Para sua segurança e acompanhamento, enviamos em seu WhatsApp o número da Nota Fiscal e também o código de rastreamento da transportadora, para que possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até que o produto seja entregue em sua residência.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:54
A empresa quando soube da reclamação, prontamente me ligou e me enviou as informações necessárias. A atendente foi muito carinhosa e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10