Recebimento de tapete de menor qualidade e vendedor não retornando contato

Question

Eu comprei um tapete Persa redondo, pagando em 12 vezes, com o vendedor ***** em outubro 2025 e recebi outro tapete de menor qualidade. Desde que eu recebi o tapete errado, tenho tentado trocá-lo ou ter o valor ajustado pois eu estou pagando a mais. O tapete Persa foi anunciado em 12 prestações de $135,00, enquanto o outro foi anunciado como 12 prestações de $89,00. O senhor Allison não atende mais as minhas ligações e os vendedores que atendem dão desculpas que ele está ocupado ou em horário de almoço. Eu já avisei que darei queixa ao Procon.

Accepted Answer

Olá, Damiana, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no atendimento inicial. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após analisarmos a situação e conversarmos diretamente com você, esclarecemos que o tapete recebido possui o mesmo fornecedor, material, tamanho e padrão de qualidade do produto adquirido. No entanto, entendemos sua preocupação ao identificar que havia um anúncio com valor inferior.

Para garantir a sua satisfação e resolver a situação da melhor forma, acordamos o ressarcimento da diferença no valor de R$200,00.

Conforme combinado em nosso contato, você optou por permanecer com o tapete recebido e receber a diferença do valor, podendo escolher entre:

Estorno no cartão de crédito, ou
Transferência via PIX

Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução em comum acordo.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor

Recebimento de tapete de menor qualidade e vendedor não retornando contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor