Sofá não entregue após 3 meses da compra e vendedor não responde

Prezada Sra Fatima,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Entendemos plenamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo desconforto gerado durante esse processo. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.

Conforme conversamos, o seu sofá é uma peça exclusiva, produzida de forma artesanal, com atenção minuciosa a cada detalhe o que faz com que o processo de fabricação demande um tempo maior, especialmente para garantir o padrão de qualidade que prezamos.

Tivemos alguns ajustes no cronograma de produção, o que impactou o prazo inicialmente previsto. No entanto, gostaríamos de reforçar que a sua peça já está em fase final de produção, com conclusão prevista para o dia 13/04.

Após a finalização, o envio será realizado de forma imediata via transportadora, e você receberá todas as informações de rastreio para acompanhamento da entrega.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer atualização e acompanhamento do seu pedido. Seu atendimento é prioridade para nós.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor