Vendedor ignora cliente após promessa de entrega e cliente deseja cancelar a compra e ser restituído
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 10:05
ID: 244480983
Efetuei a compra de um semanier através do site em fevereiro. Antes mesmo de finalizar a compra o vendedor que me atendia via WhatsApp, garantiu que receberia a peça em um prazo máximo de 20 dias úteis, uma vez que havia uma rota de entrega prestes a sair para minha região. Motivo esse que me fez efetuar a compra. Quando o prazo se aproximava do fim, passei a enviar mensagem em busca de informações e começou uma enrolação desmedida. Cada dia o vendedor passava uma nova previsão e informava ACREDITAR estar tudo certo. Até que após passados os 20 dias úteis o vendedor simplesmente passou a ignorar minhas mensagens, deixando-me sem qualquer resposta. Quando entro em contato utilizando outro número sou atendido prontamente, creio que por parte da loja eles acreditam que trata-se de um novo cliente interessado em efetuar uma nova compra. Quando solicito informações a respeito da minha compra sou prontamente IGNORADO. Simplesmente ninguém mais responde as mensagens, o suporte pós compra NÃO EXISTE! Enfim, gostaria muito de declinar da compra e ser restituído do valor pago, uma vez que o atendimento por parte da empresa se baseia em [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e falta o mínimo suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:53
Prezado Sr Thiago
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pedir sinceras desculpas pela experiência relatada.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da falta de retorno e das informações desencontradas ao longo do processo. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos e já estamos tratando internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Sobre o seu pedido, gostaríamos de tranquilizá-lo: sua peça já se encontra em processo de transporte e a entrega está prevista para ocorrer entre quarta e quinta-feira desta semana.
O motorista responsável entrará em contato com o senhor com pelo menos 1 hora de antecedência para confirmar a entrega e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto a finalização do seu pedido até que esteja devidamente entregue.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 09:38
Após reclamação no reclame aqui, o contato foi restabelecido e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7