Prime House Decor

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São Paulo - SP

26/11/2024 às 16:26

ID: 202948273

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Boa tarde!
Dia 30 de outubro enviei mensagem para o vendedor do sofá que eu comprei, para o gerente da loja e para o SAC, veja bem dia 30 de outubro, hoje é dia 26 de novembro. Vou deixar documentado aqui as informações novamente para que eu possa tomar as devidas providências em relação a Prime house. Dia 27 de abril fechei a compra de um sofá com o vendedor Ronaldo, o mesmo me garantiu que o sofá era de excelente qualidade, que teria 1 ano de garantia, até desqualificou a loja que eu estava em dúvida. No dia 20 de maio o sofá me foi entregue, já com 2 defeitos, estava bem aberto entre os assentos e o pano danificado, os entregadores entraram em contato com o gerente Lucas para avisar dos problemas e o mesmo me garantiu que seria feita a troca logo em seguida sem problema algum que eu ficasse despreocupada. Realmente logo em seguida eles vieram trocar o assento com o pano danificado, mas falaram que o problema do assento que não estava junto era por conta do encaixe para grudar. Mas na hora que o entregador cheio na minha residência com o estofado novo, foi bem nítida a diferença de um sofá que acabara de chegar da fábrica com o que estava na minha residência, o sofá com apenas, digo apenas, pq só foram 15 dias de uso, já estava todo afundando com os assentos muito baixos e não era somente um assento era todos, e os encostos tbm nitidamente diferentes, o entregador fez um vídeo e envio aí gerente Lucas.
Que entrou em contato comigo e me ofertou a troca de todo o estofado, concordei desde que fosse acordado que se caso o sofá que chegasse em minha residência tivesse algum defeito eu devolveria imediatamente e me seria feito a devolução do valor pago no estofado. Pois assim foi acordado, esperei 2 meses pela troca e nesse tempo o sofá que está na minha residência estava cada vez mais afundado, quem sentava na ponta escorregava pro chão tão ruim que estava.
Dia 13/08 foi feita a troca, chegando aqui já veio com o modelo dos braços diferentes do que eu tinha comprado, ate aí ok, não viu reclamar.
O sofá veio sem trava, tbm não vou reclamar pois já fizeram a troca, qd senta no sofá o assento anda, não trava.
As catracas caiam do nada, se você encostasse seu tronco com muita força já era o suficiente pra cair o encosto, tbm não vou reclamar pq eu arrumo
Mas por volta do dia 15 de outubro vi que o sofá estava abrindo além do normal, e não estava fechando até o final esse assento. Dia 30 resolvi olhar com mais detalhes o que estava acontecendo e para a minha surpresa o sofá de tal qualidade estava todo aberto, com os grampos aparecendo, um sofá com apenas 2 meses de uso, não sei como isso pode acontecer com algo de extrema qualidade que me foi vendido, se vc senta entre os assentos vc afunda , a espuma afunda e tem assento que a espuma deforma e demora a voltar a posição de habitual.
Então estou esperando um retorno desde o dia 30 de outubro, no dia 1 de novembro mandei novamente uma mensagem e até hj dia 26/11 eles me ignoraram, não me responderam nada.
Então decidi deixar documentado o meu relato para medidas cabíveis, deixando claro que tenho todas as conversas desde o primeiro contato com o vendedor Ronaldo até o último com o gerente Lucas que foi no dia da troca dos estofados.
Pela última vez, aguardo amigavelmente um retorno. Obrigada.