Demora na entrega de veículo usado, falta de informação e atendimento da Hyundai Prime Cachoeiro
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
05/03/2026 às 12:14
ID: 242404525
No dia 12/01/26 enviei um sinal para segurar um veículo usado na Hyundai Prime de Cachoeiro de Itapemirim. No dia 19/01/26 o veículo chegou na unidade de Cachoeiro para "preparação". Tudo que me informam é que está sendo feita preparação, revisão, pintura, troca de peça - que vem peça errada. Sinto que não há transparência no processo, não informam qual peça é trocada, o motivo da demora.. No dia 03/02/26 o Banco liberou o financiamento deste veículo. No dia 20/02/26 realizei uma reclamação no site da Hyundai sob protocolo ***** - mas nem sequer obtive retorno e sinceramente, não sei pra que serve este canal. Hoje é 05/03/2026, já efetuei o pagamento da 2 parcela do financiamento e até hoje não estou com o veículo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], sem informações, sem atendimento. Estou registrando mais uma reclamação para embasar meios judiciais também, não há condições de tanto tempo/demora..
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:51
Prezado Sr. Alan, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção relatada.
Assim que tomamos conhecimento do seu registro, o gestor responsável pela unidade realizou contato direto com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a tratativa do caso.
Durante o processo de preparação do veículo, foi identificada a necessidade de substituição de uma peça, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para finalização. A situação já foi regularizada e o veículo encontra-se pronto para entrega.
Conforme alinhado em contato realizado nesta data, ficou programada a retirada do veículo para segunda-feira, no período da manhã, entre 8h e 8h30, conforme sua disponibilidade.
Reforçamos que lamentamos quaisquer transtornos causados e destacamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:33
O gerente da Unidade Cachoeiro entrou em contato, explicou a situação e se desculpou. Foram muito atenciosos e já resolveram sobre a entrega!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8