Prime Hyundai

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Vitória - ES

29/05/2026 às 17:22

ID: 250066789

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com toda a experiência que tive na compra do meu veículo junto à Hyundai Vila Velha.
A aquisição desse carro representava a realização de um sonho. Sempre admirei a marca Hyundai e cheguei à concessionária muito animado e confiante para fechar negócio. No entanto, os problemas começaram ainda durante a negociação.
Na ocasião, eu estava avaliando propostas em duas concessionárias diferentes e fui informado de que, caso não fechasse o negócio naquele mesmo dia, a oferta seria retirada. Diante dessa pressão comercial e da expectativa de adquirir o veículo desejado, acabei concluindo a compra.
Após a entrega, confiei que o veículo havia passado por todas as verificações necessárias antes de ser disponibilizado ao cliente. Porém, cerca de um mês após o início da utilização, surgiu um problema na borracha de vedação do vidro dianteiro, que se soltou.
Ao procurar a concessionária para relatar o defeito, não encontrei qualquer senso de urgência ou preocupação em solucionar a situação. Fui informado de que precisaria entrar em contato posteriormente para realizar um agendamento por telefone, sem que houvesse qualquer iniciativa da equipe em buscar uma solução imediata para um problema apresentado em um veículo recém-adquirido.
Posteriormente, fui contatado e informado de que a peça solicitada havia chegado incorretamente. Em outro momento, pediram novamente informações e documentos que já haviam sido fornecidos anteriormente, demonstrando desorganização interna, falta de acompanhamento do caso e ausência de atenção ao cliente.
O que mais me decepciona é que essa não foi uma situação isolada. Durante todo o processo, desde a negociação até o pós-venda, a sensação foi de descaso, falta de comunicação eficiente e ausência de comprometimento com a experiência do consumidor.
Sempre tive uma imagem muito positiva da Hyundai, mas infelizmente o atendimento que recebi não corresponde aos valores e à reputação que a marca transmite. O que deveria ter sido a realização de um sonho acabou se transformando em uma grande frustração e em uma dor de cabeça constante.
O defeito foi comunicado há mais de 30 dias e, até o presente momento, o problema não foi efetivamente solucionado. Diante da demora, da falta de resolução e da perda de confiança gerada por toda essa experiência, estou avaliando buscar os meios legais cabíveis para exercer meus direitos como consumidor, inclusive quanto à possibilidade de devolução do veículo, considerando a existência do defeito e a ausência de solução dentro de prazo razoável.
Solicito que a Hyundai entre em contato comigo com urgência para apresentar uma solução definitiva para o caso e para que possamos discutir as alternativas disponíveis diante de toda a situação relatada.
Atenciosamente