Hyundai HB20 0 km: Vidros Traseiros com Defeito Recorrente e Sem Solução Definitiva Após Múltiplas Visitas à Concessionária
Respondida
Vila Velha - ES
22/04/2026 às 10:39
ID: 246640721
Comprei um Hyundai HB20 0 km em outubro de 2023. Desde então, enfrento um problema recorrente nos vidros traseiros(principalmente lado esquerdo), que simplesmente param de funcionar.
- > Abril/2024 Levei o veículo à concessionária após os vidros traseiros não abrirem. Foi realizado um serviço de manutenção/limpeza e, temporariamente, o problema foi resolvido.
- > Julho/2025 O mesmo defeito voltou a ocorrer. Retornei à Hyundai e mais uma vez o problema doi "resolvido";
Durante as inúmeras idas foram realizadas campanhas de vidro conforme procedimento, além da troca da máquina/motor dos vidros traseiros. Mesmo assim, o problema persisti.
Desde então, já perdi as contas de quantas vezes levei o carro à concessionária, mas foram no mínimo 6 visitas, todas exigindo agendamento, deslocamento, desgaste emocional e ausência no trabalho.
Hoje, após mais uma tentativa, continuo com o mesmo defeito sem solução definitiva.
O carro tem menos de 12.000 km rodados em quase 3 anos, o que torna a situação ainda mais absurda.
É inadmissível que um veículo 0 km, com baixa quilometragem, apresente um problema crônico que não é resolvido mesmo após trocas de peças e múltiplas intervenções.
Exijo um posicionamento efetivo da Hyundai, com:
- solução definitiva do problema ou
- avaliação para substituição do veículo ou outra medida compatível, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:11
Prezada Aline,
lamentamos sinceramente toda a insatisfação e os transtornos enfrentados ao longo de suas passagens em nossa concessionária. Entendemos o desgaste causado pelas recorrências do inconveniente e reforçamos que seu relato recebeu total atenção de nossa equipe e da engenharia da fabricante.
Devido ao histórico do veículo e por já se tratar da 5 passagem relacionada ao mesmo sintoma, realizamos a abertura de um chamado técnico junto à engenharia da Hyundai, buscando um suporte mais aprofundado para solução definitiva do caso.
Na última semana recebemos o retorno do engenheiro responsável, que orientou a substituição completa do sistema de máquinas e motores dos vidros traseiros por um novo conjunto de peças alternativas e atualizadas, desenvolvidas justamente para correção deste comportamento.
Dessa forma, o pedido das peças já foi realizado e, assim que houver a chegada do material em nossa concessionária, entraremos em contato imediatamente para realizar o reparo completo do veículo, visando solucionar definitivamente a situação apresentada.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento e pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,