Prime - Móveis e Estofados

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

25/05/2026 às 09:23

ID: 249570953

Realizei na empresa Prime Móveis e Estofados, a compra de um sofá no mês de novembro de 2025, com a promessa de entrega para a última semana de janeiro de 2026.

Entretanto, até a presente data, não recebi o produto adquirido.

Durante esse período, realizei diversos contatos e visitas presenciais à loja, sendo constantemente informado de que a entrega ocorreria na próxima semana, o que nunca aconteceu. Em minha última visita ao estabelecimento, encontrei a loja fechada.

Após isso, continuei tentando contato por meio do WhatsApp, porém o retorno da loja sempre foi extremamente precário. Consegui atendimento apenas no dia 16/04/2026 e, posteriormente, novamente no dia 28/04/2026, ocasião em que solicitei formalmente o cancelamento da compra devido ao descumprimento do prazo de entrega.

No dia 29/04/2026, entrei em contato novamente para obter informações sobre o status do cancelamento. Na ocasião, o atendente solicitou que eu redigisse um texto relatando toda a situação ocorrida até então, incluindo os prazos não cumpridos e a forma de pagamento utilizada. Segundo ele, essas informações seriam encaminhadas à fábrica para realização do reembolso no prazo de 10 dias úteis.

Dessa forma, o valor deveria ter sido devolvido até o dia 13/05/2026, o que não ocorreu.

No dia 12/05/2026, enviei mensagem questionando se estava tudo certo com o processo de reembolso e não obtive resposta. Realizei novo contato no dia 23/05/2026, novamente sem qualquer retorno.

As mesmas mensagens também foram encaminhadas ao proprietário da loja, que igualmente não respondeu.

Até a presente data, continuo sem receber o sofá adquirido, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer posicionamento ou solução por parte da loja.