Móveis não entregue e dinheiro não devolvido

Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

10/02/2021 às 21:28

ID: 119486137

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Em #30/10/******* contratei os serviços de marcenaria na empresa PRIME MÓVEIS PLANEJADOS (Jundiaí) de propriedade do Sr. Fernando Augusto Pavam para confecção e instalação de móveis para cozinha, quarto de casal e banheiro no valor de R$ 13.*******,00, sendo pago R$ 3.*******,00 de entrada, e o restante pagaria no cartão em 10x após a entrega e montagem. #Ocorre que o prazo para entrega dos serviços seria de #40 dias, o qual não foi cumprido sendo entregue apenas uma parte das madeiras. Tentei contato por diversas vezes, no qual raramente o proprietário respondia as mensagens sempre com desculpas.
Em #18/12/******* fui até o Procon de Jundiaí, solicitando apoio no cancelamento dos serviços, remoção das madeiras e a devolução dos R$ 3.*******,00 pagos na entrada, foi concedido a empresa o prazo de 10 dias para se manifestar, o que #não ocorreu.
Em #04/01/*******, em retorno ao Procon, a empresa foi novamente notificada para um audiência em 12/03/*******, até o momento foi retirado apenas as madeiras, mas nada de devolver o valor pago na entrada.

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Resposta da empresa

20/07/2023 às 09:36

Olá Marcelo Cruz, tudo bem?

Primeiramente pedimos desculpas pela grande demora do retorno por esse canal de atendimento.

Sentimos muito pelo ocorrido e contratempos que tivemos.

Caso ainda haja alguma pendência a ser sanada, pedimos a gentileza de entra em contato através do canal de atendimento ******* para que possamos lhe ajudar a resolver o mais breve possível.

Pedimos a gentileza que avalie esse atendimento para podermos melhorar a cada dia o nosso atendimento.

Grato. Prime Móveis Especiais

Réplica do consumidor

23/07/2023 às 17:06

Olá, boa tarde.
Sim, existe uma pendência no valor de R$ ******* reais que até o momento vocês não me devolveram, não entendi qual desse e-mail de SAC, pois cansei de enviar mensagens, o próprio Procon de Jundiaí notificou vocês, marcou reunião e vocês nem compareceram, nem deram satisfação. Bom, se até o dia 31/07 o valor não for devolvido terei que entrar na justiça.
Att,
Marcelo

Réplica da empresa

24/07/2023 às 10:40

Olá Marcelo, bom dia.

Justamente por todos esses problemas na comunicação que tivemos, atarsos e falta de resposta, estamos agora empenhados em resolver defitivamente as pendências com você.

Entraremos em contato o mais breve possível via telefone para resolvermos tais pendências.

Att,