Atraso na entrega e falta de informações sobre o produto

Question

No dia 08/05/2025 fiz a compra de uma mesa de jantar da PRIME MÓVEIS via Magalu. A previsão de entrega era dia 30/05/2025. Desde o dia da compra até o dia 21/05/2025, não havia nenhum dado sobre status da entrega (produto preparado, retirado, enviado, em rota, etc.) a nota fiscal do produto também ainda não havia sido emitida.

Mediante esses fatos, abri uma solicitação de cancelamento no dia 21/05/2025, sob o n ***** no app da Magalu. A loja parceira, PRIME MÓVEIS, entrou então em contato comigo avisando que tinham emitido a NF e que o produto já estava em rota de entrega. Como meu maior objetivo é receber o produto, eu avisei que não precisavam então aceitar por ora o cancelamento uma vez que estava em rota de entrega.

Desde então, tentei contato diversas vezes com a loja parceira, sem nenhum posicionamento sobre a entrega ou a possibilidade de rastrear o item.

No dia 06/06, após diversas tentativas frustradas de contato e resolução diretamente com a PRIME MÓVEIS, abri uma Reclamação diretamente com a Magalu, na esperança de me ajudarem a resolver o problema e seguir com o cancelamento, já que a mesa não será entregue e, precisarei refazer a compra com outra empresa que esteja, de fato, preocupada com seus clientes.

Agora, sigo aguardando uma ajuda da Magalu para resolução desse problema e estorno da compra.

Não recomendo a ninguém a compra de quaisquer produtos com a PRIME MÓVEIS, seja compra direta ou via algum outro marketplace. Eu comprei o produto nesse site pois, era o menor prazo de entrega e, acabou se tornando uma imensa dor de cabeça pelo não recebimento do produto.