Produto não recebido e falta de suporte após mais de um mês e meio da compra
Não respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 19:00
ID: 247216099
Realizei a compra de uma mesa número do pedido ***** nota fiscal 611 no dia 13/03/2026 e, até o momento, após mais de um mês e meio, não recebi o produto nem uma solução adequada. O prazo inicial era 20/03, depois foi alterado para 14/04, e mesmo assim não houve entrega nem atualização concreta.
O que mais preocupa é a falta de suporte. Já entrei em contato diversas vezes e não tive retorno efetivo. No dia 28/04, tentei falar com o atendente Guilherme que está cuidando do meu caso (conversamos no dia 24/04 por ligação e me deu um prazo até o dia 27/08 e nada)
Hoje dia 28/04 liguei na magazine mais de três vezes atrás do Guilherme para saber a resposta dele, porém não consegui atendimento. Em cada tentativa, recebi uma justificativa diferente: horário de almoço, ausência da sala e, por fim, que ele já havia ido embora sem que ninguém assumisse o caso ou me desse qualquer solução.
Além disso, percebo total falta de alinhamento entre a Magazine e a TRANSPORTADORA PRIME MÓVEIS, já que nenhuma das partes apresenta informações claras ou demonstra interesse em resolver a situação. Como cliente, me sinto completamente desamparada, sem saber quando (ou se) receberei o produto pelo qual já estou pagando.
A condição do meu caso é precária, inclusive pelo responsável mencionado, tem sido falha, sem acompanhamento adequado ou retorno efetivo, o que reforça a sensação de descaso, se o SAC da MAGAZINE LUIZA é assim, é dessa forma que eles resolvem o problema? (SUMINDO) então fico sem solução para receber minha mesa? Porque não estou entendendo a dificuldade de ser clara com o cliente. (O que me falta é só eu esperar pela minha compra depois de quase 2 meses e eles quererem cancelar tudo) Porque se eu tivesse comprado em outro lugar eu já estava com minha mesa em casa e montada, não teria esse desgaste todo.
Solicito uma resolução urgente, com posicionamento claro e definitivo sobre a entrega ou uma solução justa para o ocorrido.
Aguardo retorno o quanto antes.