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Porto Alegre - RS

12/07/2023 às 20:30

ID: 168113845

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra via Pix no dia 5/07 e nada de me enviarem até agora hoje dia 12 consegui contato via e-mail, apenas me responderam qual e o seu número do pedido e nunca mais deram as caras, infelizmente uma loja dessas estragando a reputação da liga Magic..
Espero o contato em breve com a solução ou entrarei no procon até sexta feira

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Resposta da empresa

12/07/2023 às 20:52

Olá Daniel tudo bem? Você colocou comprovante de pagamento no dia 06/07 as 21h, sendo assim o prazo da loja começa a contar no próximo dia útil (qualquer loja funciona assim). Ou seja sexta passada. Passaram-se 4 dias úteis a contar com hoje. Acontece que a loja está totalmente dentro do prazo estipulado pelo site (2 a 8 dias úteis), inclusive o termos de serviço que você aceitou e tenho cópia aqui, você concorda com o prazo exposto. E também não houve falta de resposta, uma vez que respondemos teu e-mail, solicitando numero do pedido, e a loja tem 24h uteis para responder novamente.

Por favor, retire a reclamação no reclameaqui, pois iremos enviar seu pedido amanhã. Caso contrário, entendemos que você não está de acordo com os próprios termos em que aceitou, então desta forma, nos desgarramos no direito de cancelar seu pedido e estornar seu *******.

Estamos a disposição

Att

Réplica do consumidor

12/07/2023 às 21:00

1- a loja tem a responsabilidade de verifica se algo foi pago o não.
Não e responsabilidade do comprador enviar comprovante de pagamento

2 - uma falta de descaso total com clientes, após reclamar entre fóruns de Magic e amigos os mesmos fizeram a mesma reclamação de tem Além de enviarem produtos errados

Réplica da empresa

12/07/2023 às 21:54

Você está totalmente enganado, o cliente tem obrigação sim, de informar pagamento, caso este meio não seja automático, (que foi o seu caso).

Daniel, por favor, passe seus dados bancários, para realizarmos estorno e cancelarmos o seu pedido.

A disposição

Réplica do consumidor

13/07/2023 às 11:32

Enviei meus dados por e-mail para a devolução do meu dinheiro

Réplica da empresa

13/07/2023 às 11:37

Bom dia Daniel tudo bem?

Perfeito, iremos realizar seu estorno até o fim do dia de hoje.

Tenha um ótimo dia.

att