Falta de retorno e ausência de esclarecimentos sobre serviço contratado com a Prime Negociação
Em réplica
Goiana - PE
10/02/2026 às 07:48
ID: 240282757
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao serviço contratado junto à **Prime Negociação**.
O contrato foi firmado há aproximadamente **5 meses**, No entanto, até o presente momento, **não obtive qualquer retorno concreto** sobre a prestação do serviço contratado.
Além disso, ao tentar obter esclarecimentos recentemente, **entramos em contato telefônico** e fomos informados de que o setor jurídico seria responsável pelo retorno. Contudo, **o jurídico não responde**, o que tem gerado ainda mais insegurança e insatisfação quanto à condução do meu caso.
Ressalto que a ausência de respostas e de transparência configura **falha na prestação do serviço**, o que é inaceitável diante do tempo já decorrido desde a contratação.
Solicito, com urgência, um **posicionamento formal**, bem como esclarecimentos sobre o andamento do serviço e as providências que serão adotadas. Caso não haja retorno em prazo
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:38
Olá, Sidney Pontual,
Sua manifestação foi recebida e já se encontra sob cuidados da nossa equipe de supervisão operacional para uma verificação minuciosa dos fatos relatados.
Estamos realizando um levantamento de todas as etapas do seu processo e das comunicações realizadas em nosso atendimento, visando identificar os pontos apontados e estabelecer as medidas necessárias para a resolução da sua demanda. Essa análise é fundamental para garantir uma resposta conclusiva e pautada na transparência.
Manteremos o contato por meio de mensagem privada para informar sobre o desfecho dessa análise assim que for concluída.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui - Clara
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 13:23
Boa tarde, até o momento estou esperando resposta.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:52
Sinceramente pensei que essa empresa era séria,me enganei, só tive prejuízo.