Promessa de ressarcimento não cumprida e falta de informações sobre andamento do caso

Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
24/02/2026 às 13:31
ID: 241540171
Realizado contato com empresa em dezembro/25 com atendente (*****) que solicitou dado do financiamento veicular e posteriormente retornou apresentando analise com possibilidade de ajuste devido cobranças indevidas. Realizado contrato prestação de serviços (R$1795,00), a mesma já inicialmente promete resercimento breve e prioridade no caso. Posteriormente realizado encaminhamento para "setor juridico" em 12/12/25, posteriormente em 6/1/26 a Sra (*****), desse setor, entra em contato e alega necessidade de pericia adicional para seguimento no valor de (R$2717,,39), efetuado pagamento a perita (*****) via equipe Prime em 6/1/26. Em audios de WP Sra (*****) refere que banco teria 10 dias para se manifestar e que não haveria riscos de nao deferimento uma vez que constatou irregularidades. Desde entao realizando tentativas de contato regulares sempre com mesmas desculpas que banco nao responde,tambem nao fornecem nenhuma informaçao de protocolos e andamento do caso. Provavel [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Nao aconselho.. sinto que joquei fora uma quase duas parcelas que podia ter adiantado em vão.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 02:29
Olá,
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para o nosso setor de análise técnica. Estamos revisando os detalhes do ocorrido com prioridade para garantir que o atendimento seja concluído de forma assertiva.
Entraremos em contato diretamente com você em breve para apresentar o posicionamento final e as soluções pertinentes ao seu caso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente, Departamento Reclame Aqui
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 23:44
Não resolve promete redução, embolsa mais valor além do custo do serviço no fim joga para jurídico que não mantém informação atualizada nem número de causa/processo e sem esperança de ganho depende de decisão do juiz ou seja enganação, perda
tempo e dinheiro