Atraso na entrega das banquetas e falta de atendimento adequado
Em réplica
São Paulo - SP
16/01/2026 às 19:32
ID: 237938007
Fiz a compra de umas banquetas e o prazo de entrega era para o dia 15/01 até o momento não recebeu o produto e não tem um atendimento adequado para me posicionado ao meu produto. O magalu tinha que se responsabilizar e dá um retorno ou um canal de reclamação para que a gente possa pontuar essas empresas que não tem responsabilidade nos prazos de entrega.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:37
Olá, Milton. Boa tarde.
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Esclarecemos que o produto foi despachado dentro do prazo informado, porém a transportadora responsável pela entrega, parceira logística da plataforma Magalu, registrou ocorrência de dificuldade de localização do endereço, o que resultou na reprogramação da entrega.
Assim que fomos informados da situação, entramos em contato diretamente com o cliente, solicitamos confirmação de endereço e ponto de referência, repassamos todas as informações à transportadora e seguimos acompanhando o caso com cobranças frequentes, buscando a regularização da entrega o quanto antes.
Ressaltamos que, em compras realizadas via marketplace, a operação logística, atualização de status e definição de novos prazos são de responsabilidade da transportadora vinculada à plataforma, que infelizmente não fornece prazos exatos após ocorrências desse tipo.
No momento, a entrega ainda se encontra em acompanhamento, e seguimos cobrando a transportadora para conclusão ou, se necessário, adoção das medidas cabíveis conforme as regras da Magalu.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e manteremos o cliente informado assim que houver nova atualização.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Project / Prime Office
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:45
Bom dia , essa informação de não localizar o endereço não procede, pois o produtos ainda estão em São Paulo. Conforme retorno do SAC. Caso precise de evidencias , tenho o e-mail retornado da respectiva transportadora e hoje 22-01-2025 - recebi uma nova informação do SAC: "Karine: Grupo Project.
"Milton tdo bom? Bom dia. Falei com um atendente da TNT para ver sobre a entrega. Informaram-me que hoje eles irao despachar a mercadoria de Remedios para Sao Jose do Rio Preto. Insisti para me informar um prazo de entrega mas nao tive mto sucesso. So que precisa aguardar. =("
Essas empresas precisam respeitar o cliente e ser honestas. Falta de compromisso!
Réplica da empresa
23/01/2026 às 09:52
Olá, Milton. Bom dia.
As informações sobre o andamento do pedido estão sendo repassadas diretamente a você por WhatsApp. Seguimos fazendo o possível para resolver a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Project / Prime Office