Não cumprimento do acordo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2025 às 09:46
ID: 228508477
Bom dia, deixei meu carro no estacionamento da Prime Park, no endereço *****, no dia 03/10/2025, às 14:41 e às 14:49, demoraram muito para trazer o carro, minha esposa estava passando mal, quando trouxeram o carro, me informaram que o manobrista quebrou a chave, que tinham dado um jeito, para eu ir embora, tinham ligado só com um pedaço, da chave, como reclamei chamaram o responsável, Edson, que acordou que faria uma cópia simples e providenciaria uma cópia original na consessionária, só que não estão cumprindo, já enviei mensagem, para o telefone de contato ***** e não responde, CNPJ *****, uma Empresa desse porte, tratando assim os Clientes
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:10
Prezado Sr. Carlos Cesar,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e apresentamos nossas desculpas pelos transtornos causados durante a operação.
Durante o procedimento de entrega do veículo, foi identificada uma avaria na ******* no momento em que um de nossos colaboradores realizou a ignição. Assim que a situação foi constatada, o fato foi imediatamente reportado ao supervisor da unidade e, em seguida, comunicado ao senhor, com o objetivo de minimizar os impactos e garantir que pudesse retornar com seu veículo.
De forma emergencial, realizamos o reparo da ******* seu uso imediato. No entanto, compreendemos e respeitamos sua solicitação para que a substituição definitiva fosse realizada exclusivamente em uma concessionária da marca Mitsubishi.
Dessa forma, orientamos o registro da ocorrência em nosso livro e solicitamos o envio do orçamento para a confecção de uma nova chave, a fim de que o setor responsável possa dar continuidade ao processo de reposição, conforme a exigência apresentada.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de reconhecer nossa responsabilidade pelo ocorrido ou de prestar o suporte necessário.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar o caso de forma definitiva e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Prime Parking
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 08:22
Bom dia, realmente entraram em contato, me pediram algumas informações e cópia da minha carteira de motorista, já repassei tudo, mais ainda não recebi a cópia da chave.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 14:07
Aguardando resposta da Empresa com a conclusão da execução da cópia feita na conssecionária
Réplica da empresa
24/10/2025 às 09:46
Bom dia!
Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente a sua preocupação. Informamos que nossa empresa já realizou o pagamento à concessionária de sua preferência, conforme acordado.
No momento, estamos apenas aguardando a chegada das peças necessárias para a confecção de sua chave.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 14:46
Ainda não recebi a ******* essa informação do pagamento a concessionária, só vou encerrar quando estiver de posse da mesma.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 16:45
Boa tarde, Prezado!
Informamos que a empresa já concluiu o processo de pagamento referente à confecção da chave. Dessa forma, a oficina deverá lhe entregar a chave.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 11:25
Com relação ao atendimento para solução do problema, foi muito bom, cumpriram com o que tinham acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10