Prime Parking

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2025 às 21:59

ID: 215834563

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No dia *****, entre ***** e *****, deixei meu veículo com o manobrista da empresa,serviço de valet prestado pela Prime Parking Estacionamento, na unidade do Edifício CEO. Constatei, ao retornar para minha residência, o desaparecimento de joias pessoais de alto valor financeiro, sobretudo, inestimável valor afetivo, que estavam no console do carro, sendo elas:
- Minha aliança de casamento, símbolo da minha união e momentos significativos da minha vida;
- Um anel cravejado com aproximadamente 30 brilhantes, joia de herança familiar de um ente querido falecido.
Ao tentar apoio imediato junto à empresa, fui informada de que o escritório só estaria disponível na segunda-feira. No entanto, realizei contato telefônico com o funcionário, da unidade Le Monde, que afirmou desconhecer contato telefônico da unidade CEO, informação também ausente no site da empresa, dificultando ainda mais meu acesso ao suporte necessário. Só consegui prosseguir após insistência, por meio de outra funcionaria e, que se prontificou a intermediar comunicação com o gerente da unidade. Mesmo assim, após diversas tentativas frustradas, só obtive com ele um agendamento dia ***** para mostrar me as imagens.
O gerente limitou-se a questionar se eu havia informado que havia deixado bens no carro e afirmou que nada poderia ser feito, a não ser por meio do registro de boletim de ocorrência resposta evasiva e inaceitável, que ignora totalmente o princípio da boa-fé e responsabilidade objetiva da prestadora de serviço, prevista no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
As imagens fornecidas, além de possuírem baixa qualidade, mostram falhas na cobertura na segurança e ausência de ângulos que mostrem o interior do veículo, apresentam delay do momento que o manobrista sai para garagem , fica parado na cancela e quando realmente estaciona, evidenciam também uma terceira pessoa acessando o meu carro sem qualquer autorização prévia. Fato gravíssimo que amplia a violação da segurança e a confiança que se espera de um serviço dessa natureza. Há gravações disponíveis apenas em pen drive, dificultando minha análise completa da situação e demonstrando mais uma vez falhas no controle de segurança e rastreabilidade dos serviços.
Ademais ressalto o constragimentos e vulnerabilidades aos quais continuo exposta, pois a situação torna-se ainda mais delicada pois utilizo esse estacionamento semanalmente, há muito tempo, para consultas médicas, o que me expõe continuamente a um ambiente onde minha segurança física e emocional estão comprometidas.
Reitero que envie e-mail para gerencia para que levasse o caso aos seus superiores, diretoria da empresa buscando uma resolução amigável e responsável. A resposta seguiu sendo a mesma: que nada seria feito. Tal postura apenas reforça a negligência e omissão diante de um problema grave de subtração que poderia (e deveria) ter sido tratado com seriedade e empatia pela outra parte envolvida.